卖家该如何处置退货申请？-ESG跨境

退货，除各种理由退货外，有时还得卖家自己掏腰包，让人无计可施。据统计，在亚马逊平台上，近30%的网上订单被退回，这个数字几乎是实体店的4倍，而退货问题一时半会儿就解决不了，毕竟，订单退货的原因实在太多了。

卖家如何处置退货申请？

买家提交“退货申请”；卖家在后台的“订单管理”中查看退货申请和退货原因。(卖家请依照亚马逊产品退货政策处置)

卖家在退货申请中会遇到两种情形：

1、关闭申请

卖家不接收退货申请，可点击“关闭申请”。递交之后，亚马逊就会给买家发送邮件通知，告诉卖家为什么关闭申请。

提醒：

建议与买家提前协商，卖家只有关闭的权力，只有买家有撤消退货权。遇有买家提出退货申请并赞成的情形下，货物一直没有寄回或者不想退货，此时卖家无需做任何操作。

2、同意退货申请

吸收买家的退货申请，请点击“审核退货申请”按钮。该体系将退货的地址和说明，以邮件形式发送给买家，卖家只要期待买家退货。

提醒：

此付款不会主动退还给买家。卖家需要在收到退货后，在“管理退货”或“管理订单”页面操作订单退款。同意退货管理页面的退货申请不会影响卖家的业绩。

退货率要控制在合理的规模内，更怕的是退货率过高，除了给卖家带来广大的利润损失外，退货也会增长包装和运输的费用。若货物在运输流程中受损，卖家将不能再次出售。对发货的卖方而言，出货退货来回所发生的费用远远超过了产品本身的价值，处置起来是很麻烦的。假如退货率过高，listing也可能会被下架出售。

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