lazada订单实行讹诈介绍-ESG跨境

什么是订单实行讹诈？

订单实行讹诈是指卖家故意制作虚伪的订单实行流程以诱骗消费者的行动。Lazada不容忍任何讹诈行动，被发觉参与讹诈行动的卖家将依照绩效扣分体系被扣分。（可以到LU-合同与政策-绩效体系了解更多）

什么样的行动被定义为订单实行讹诈？

虚伪物流跟踪信息

在货物运输期间，卖家的运单号是无效的，并且和Lazada平台的订单交易无关，误导消费者及Lazada平台。

部分虚伪物流跟踪例子如下（但不限于）：

无效的运输跟踪编号

卖家及买家串通，在没有真实交易的情形下，卖家点击发货，消费者点击签收

运输跟踪编号有效，但是和Lazada平台交易无关

卖家引诱消费者在未收 物前提前确认货物的签收

故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

向消费者故意发送空包裹或者/以及发送错误的包裹-向消费者发出非其购置的产品

其中一个例子如下，消费者下单购置一个iPhone8,但是卖家故意发出了空包裹

发出与PDP（商品详情页）不符的商品

例子:

商品详情页展现的是一双鞋，但是消费者收到了一双袜子

商品详情页展现的是钻石戒指，但是消费者收到的是石头

发送的商品与商品详情页上列出的商品具有相同的类型，但是价值较低（例如，有缺点，无品牌，相同产品线的旧款，送出的数目不符）

例子:

商品详情页上展现的是XiaomiHaylouGT1耳塞，但是买家收到的是一个看起来很类似却不由Xiaomi生产的商品

商品详情页展现的是iPhone11Pro但是消费者收到了iPhone6

商品详情页展现的是一个4G手机，但是消费者收到了一个只支撑2G/3G网络的电话

虚拟数字化商品

没有向消费者提供特定的商品或服务

例子:

消费者购置了一个NETFLIX账号，订单显示已实行（Delivered）。但是，消费者没有从卖家方收到任何服务/商品

已过期的虚拟数字化商品

例子:

卖家确切给消费者发送了消费者购置的NETFLIX账号，但是这个账号已经过期，并且无法应用

订单实行讹诈会有什么后果

进行订单实行讹诈的卖家可能会获得绩效扣分。请参阅下表，以获取有关可能的后果的更多信息：

订单实行讹诈-绩效扣分一览

可能的后果

虚伪物流跟踪信息

每一个案例，更高2分

故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

依据严重水平，更高48分

发出与PDP（商品详情页）不符的商品

发送的商品与商品详情页上列出的商品具有相同的类型，但是价值较低（例如，有缺点，无品牌，相同产品线的旧款，送出的数目不符）

没有向消费者提供特定的商品或服务

(虚拟数字化商品)没有向消费者提供特定的商品或服务或提供了已过期的虚拟数字化商品

如果我无意间错误送出了错误的包裹呢？我会被扣分么？

卖家有责任在实行消费者订单期间确保所运送物品的完全性和精确性。我们懂得，确切可能会产生人为错误，但是，Lazada保存决议卖家行动是无意还是故意的权利，并依据事件的严重性，决议是否应向卖家扣除绩效扣分。

应当如何申诉？

如果您收到关于违背政策的通知，并且想要提出上诉请求，可以在GrowthCenter中进行。

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