lazada商品质量指引介绍-ESG跨境

为了提供更好的消费者体验，平台会依据商品评分、卖家原因导致的消费者退货及消费者投诉多方面对商品质量进行权衡及盘算，从而得出商品质量指数。商品质量指数对于您的店铺运营来说至关关键。优质的商品质量可以给您带来较高的卖家评分、较低的撤消率或退货率等，从而进一步店铺综合素质，以便更有机遇参加各种商家大促活动、优质商家项目、成为精品池/LazMall商家等。如果1个商品既有差评，又有消费者投诉，这种情形只算作1个存在商品质量问题的案例。

平台是如何收集PQI案例/消费者反馈的？

以下情形我们会针对您的商品质量向消费者收集反馈：

消费者给予较低的商品评分/差评

商品因卖家原因导致被退回时消费者所提供的原因/反馈

消费者通过平台客服反馈商品质量问题

如何查看商品是否存在质量问题？

平台监测

PQI数值高，即表现商品质量欠佳。

为了让卖家更好地检讨及优化商品内容/质量，从而提高消费者体验，平台会对PQI数值较高的商品进行下架处置。您可前往卖家中心ASC–管理商品–平台下架商品查看下架详情。依据该课件的指引对商品内容重新作者或改良商品服务之后，您可再次上架该商品。

如何查看商品是否存在质量问题？

依据平台过往经验，当卖家评分及商品评分满足下列组合指标时，商品存在质量问题的可能性较大。您可对店铺内符合下列指标的商品进行自检，查看是否存在课件中描写的商品问题/服务问题，并做出相应优化，进而提高商品质量及消费者体验。

商品质量欠佳可能原因–商品维度

商品详情页内容

误导性主题图片

1.商品主题具有误导性（实际销售外壳）

2.商品详情页首图具有误导性（实际销售外壳）

3.建议在主题注明不包括其他物品（例：不包括灯芯）

4.建议将首图设置为仅销售商品本身

5.若想通过其他物品更好的展现商品本身，建议在展现图内注明其他物品不包括在套餐内

商品详情页内容

误导性图片

1.商品详情页首图具有误导性

2.建议将首图设置为仅销售商品本身

3.若想通过其他物品更好的展现商品本身，建议在展现图内注明其他物品不包括在套餐内

商品详情页内容

缺乏精确/重要信息

主题信息抵触–建议在填写主题描写时确保精确性，避免造成误会

套餐详情建议注明实际数目、尺码等信息，加深消费者下单时对所订商品重要信息的感知度

商品质量欠佳可能原因–服务维度

如何改良商品质量–服务维度

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