跨境电商卖家处置售后问题该注意些什么？-ESG跨境

售后及时与买家交流。

服务提供商需要掌握必定的交流技巧，做好售后服务，及时解决纠纷，让老客户成为你交易的稳固器。出售后的交流需要注意以下事项：

1、积极联系买家的卖家更好在交易流程中积极联系买家。买家在付款后，有发货、物流、收货和评估等多个流程，卖家需要立即通知买家发货和物流信息，注意收货，这样就能及时掌握买家的交易动态，也能让买家觉得卖家的看重，促进双方的信赖与合作，进一步买家的购物满意度。此外，涌现问题和纠纷时，能够及时妥当处置。

2、注意交流方法一般情形下，卖方尽量以书面交流为主，避免与外国买家进行语音对话。通过书面形式进行交流，不仅能使买卖双方的信息沟通更加了解、精确，而且留下了交流的证据，有利于后期纠纷的处置。售货大多坚持在网上，经常关注收件箱信息，对买家的讯问及时回复。否则，买家就会轻易失去耐烦期待，卖家也会失去再次购置的机遇。

3、注意交流时间。因为时差的缘故，卖家在北京时间8:00-17:00之间的日常工作中发觉，大多数外国买家的即时资讯都是不在线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。但我们建议供给商尽量选择买家在线联系，也就是说，卖家要学会在晚上联系国外买家。由于此时买家可能是网上更大，交流后果较好。

4、学会对买家进行分析，首先要了解买家所在地的习俗，了解不同 的语言文化习惯，这样能力在沟通时拉近距离，有针对性地回复买家。第二，要学会从购置者的文字作风来断定买家的性情和性格。假如采购员用的语言简洁、精致，就能判断他们的作品是否受欢迎，不爱好拖拉。若卖家依据买家的性情和性格，积极调解交流方法，可增进双方的交流。

运输及物流服务要做好产品质量，货品质量是博得买家信赖的前提。在这些范畴中，没有一个坚实的基本，再好的服务也无法让您成为忠实的老买家。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。