Facebook上的用户留存-ESG跨境

对于用户留存，Facebook上更常用的方法是“群组管理”和用户“再触达”：

1、群组管理

国内一般都会做“社群运营”，主要阵地就是在微信群上。与国外相似，Facebook有群组功能，品牌方可以直接在Facebook上树立官方群，用户可以通过搜索参加群群，然后在群里发文章。这个表格有一些相似于贴吧，只有参加这个群的人，能力看到群里的信息。管理人员可以设置职位，并向用户发送文章精炼。

当你参加时，你可以在小组内进行现场直播和发起投票，或者找到小组中的成员，点击右键，跳转到Facebook的另一款即时聊天工具Messenger，与小组成员进行私聊。

应用Messenger的品牌可以：

树立招待/客服回复；

应用Messenger机器人进行群发广告；

树立主动回复重要字；

做客户服务，提供售后服务。

通过对粉丝群体的群体管理，可以更好的做忠实用户的运营，从而进一步用户的留存率。

2、用户再触达，进一步用户性命周期

Facebook的白皮书中提到，品牌方可以利用网站的促销活动和老客优惠的方法，在Facebook上触达老用户，从而进一步留存率。具体的方法可以是：

展现打折信息的商品(现金等价折扣、促销活动)；

预先通知用户新品发表；

老客户免运费；

成员评分制的树立；

熟悉操作的朋友都知道，新应用者变成忠诚应用者的流程，可以归纳为漏斗模式，即应用者由上漏斗向下漏斗，每一阶段都会流失必定比例的应用者，进而影响品牌造就忠诚粉丝。Facebook干预了“漏斗模式”中的各个环节，从而减少了用户的损失。特殊地，要保存用户的品牌信息，更多可以保存180天。品牌方可以在这180天内持续为此类用户推送广告，再次激活用户。这样，用户看到新一轮广告后，就可以返回网站或App，购置商品，进而成为品牌的忠诚用户。

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