店铺的退款率是权衡商户为客户提供的商品和服务质量的关键指标。退款率为一段时间内所有订单中退款订单的比例。具有低退款率的商家能出售优质产品并迅速发货。

两级退款率政策

按照商户两级退款率政策，有着高退款率的商户需承担退款的所有费用。

商户退款率每周评估一次，如果商户的退款率有所改良，则商户依据Wish退款政策承担相应退款义务。

但是，退款率极高的商家有被暂停交易的风险。

两级退款率政策下，Wish应用两个指标考察退款率：

0-30天退款率

63-93天退款率

可接收的退款率不高于10%。商户应当控制店铺退款率并将其保持在可接收规模内。

请浏览CustomerServicePerformance页面来查看您的店铺退款率。

请注意：商户必需同时坚持30天退款率和93天退款率有好的表示。

示例

示例1:商户A在2017年5月15日至2017年5月21日期间有好的表示

0-30天退款率=3%（在可接收规模内）

63-93天退款率=2%（在可接收规模内）

在05/15至05/21期间，商户A退款率在可接收规模内。

商户A没有暂停交易的风险。

商户A只需依据Wish退款政策承担相应退款义务。

示例2:商户B在2017年5月22日至2017年5月28日期间表示不佳

0-30天退款率=1%（在可接收规模内）

63-93天退款率=12%（高于可接收规模）

在05/22-05/28期间，商户B有高退款率。

商户B没有暂停交易的风险。

商户B需承担退款的所有费用。

示例3:商户B在2017年5月29日至2017年6月4日重新考察

0-30天退款率=1%（在可接收规模内）

63-93天退款率=4%（在可接收规模内）。

在05/29-06/04期间,商户B将退款率改良至可接收规模。

商户B没有暂停交易的风险。

商户B只需依据Wish退款政策承担相应退款义务。

示例4:商户C在2017年6月12日至2017年6月18日表示不佳

0-30天退款率=15%（不可接收）

63-93天退款率=30%（不可接收）

在06/12-06/18期间，商户C有极高退款率。

商户C存在暂停交易的风险。

示例5:商户D在2017年6月12日至2017年6月18日期间以及2017年6月19日至2017年6月25日期间

0-30天退款率=16%（高于可接收规模）

63-93天退款率=17%（高于可接收规模）

在06/12-06/18期间，商户D有着高退款率。

商户D没有暂停交易的风险。

商户D需承担退款的所有费用。

商户D在06/19-06/25期间重新考察。

当前0-30天退款率=22%

当前63-93天退款率=20%

在06/19-06/25期间，商户D的退款率上升且当前处于极高状况。

商户D存在暂停交易的风险。

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