敦煌网：英国路向函件、包裹和EMS暂停或延迟投递-ESG跨境

今日，敦煌网发表了《英国路向函件、包裹和EMS暂停或延迟投递通知》。

通知指出，受当地雨雪等不可抗力极端气象影响，英国邮政暂停部分地域包裹投递服务。具体情形：一、自2022年2月18日起，以DE、HR、SY、TF、WR、WV开头的邮编区域暂停函件、包裹和EMS邮件在当地的投递和揽收服务；二、自2022年2月24日起，以DG、DH、HU、LA、NE、YO开头的邮编区域暂停包裹和EMS邮件在当地的投递和揽收服务。

敦煌网提示，目前中国邮政的收寄服务不停，发往以上地域的邮件可能会涌现不同水平的耽搁，卖家要做好产品售卖路径调解及买家安抚工作。

目前，国外的包裹投递服务可谓是曲折不断。

此前，敦煌网也发表了《关于意大利部分地域受疫情影响通知》。

通知指出，由于疫情影响，意大利部分地域暂停包裹、特快专递邮件的收件、吸收以及派送服务。

敦煌网提示卖家，对于意大利路向已经明白无法派送地域，必定要筛选出来并与买家做好交流调和，否则这些包裹寄到意大利后，很有可能会造成积存，从而导致无法投递和丢件等情形产生，对于这些情形导致的损失物流将不予承担损失赔偿，由卖家自行承担。

此外，为下降客户受到的影响，敦煌网对此期间的受影响订单还制订了保护政策：未收 纠纷处置：收件是意大利的订单，买家已发起“未收 ”纠纷的订单实施保护政策：上升到平台的纠纷，人工处置仲裁的时间由本来的基本上延伸15天。如买家保持退款，平台按原时间裁决。

同时，针对已发货买家未收 和未发货的订单，敦煌网建议卖家与买家积极坚持交流，话术可参考：

1）已发货，用户未收 ：

尊重的DHgate用户，您好!

由于目前新冠肺炎的影响，意大利部分地域停滞派送，物流的派送时效可能会有影响。您的订单已经发出，由于物流配送影响，收货可能有延迟，请耐烦期待。具体恢复时间主要取决于贵国的政策和通知，但是我们会连续关注，如有任何更新我们会及时通知您，也请您关注平台信息与通知。

意大利语：

GentileclienteDHgate，

salve!Acausadelcoronavirus，laspedizionedialcunezoned’Italiasonosospesaquindiiltempodellaconsegnasarebbeinfluenzato.

IlSuoordineèstatospedito，acausadellaposticipazionedellalogistica，laconsegnadell’articolosarebberimandata.L’orariodelrecuperolavorodipendeprincipalmentedallepoliticheenotiziedalSuopaesemarestiamosincronizzaticontinuamente.SecisonoaggiornamentiLeavvisiamoabreveeLeconsigliamodicontrollarespessolenotiziesullapiattaforma.

2）已下单未发货：

尊重的DHgate用户，您好!

由于目前新冠肺炎的影响，意大利部分地域停滞派送，物流的派送时效可能会有影响。

您的订单商品正在预备中，我们会尽快支配发出。由于物流配送影响，收货可能有延迟，请耐烦期待。具体恢复时间主要取决于贵国的政策和通知，但是我们会连续关注，如有任何更新我们会及时通知您，也请您关注平台信息与通知。

意大利语：

GentileclienteDHgate，

salve!Acausadelcoronavirus，laspedizionedialcunezoned’Italiasonosospesaquindiiltempodellaconsegnasarebbeinfluenzato.

L’articolodelSuoordineèinlavorazioneeciarrangiamodispedireloalpiùpossibile.Acausadellaposticipazionedellalogistica，laconsegnadell’articolosarebberimandata.L’orariodelrecuperolavorodipendeprincipalmentedallepoliticheenotiziedalSuopaesemarestiamosincronizzaticontinuamente.SecisonoaggiornamentiLeavvisiamoabreveeLeconsigliamodicontrollarespessolenotiziesullapiattaforma.

3）未收 /未发货英文建议交流话术：

Duetothecurrentimpactof2022-nCOV(NovelCoronavirus)，deliveryinsomeareasofItalyhasstopped，andthedeliverytimeoflogisticsalsohasbeenaffected.Inthiscase，wesuggestthatyouwillwaitpatientlyforafewdays.

Thespecificrecoverytimemainlydependsonyourcountryspoliciesandnotifications，butwewillcontinuetopayattentiononthis.Wewillnotifyyouintimeifthereareanyupdates，andpleasepayattentiontotheplatforminformationandnotifications.

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。