eBay和Lazada关于疫情影响的物流政策调解通知-ESG跨境

eBay关于疫情影响的物流政策调解通知以及卖家物流管理建议

依据各省市 关于延迟企业复工的通知，全国大部分地域揽收服务将于2022年2月3日恢复，部分城市将于2月10日恢复。

在SpeedPAK未恢复揽收服务及其他物流解决计划无法保证正常服务期间，请卖家务必联合自身实际情形，合理支配店铺运营。对于确认将受到大面积影响而无法正常发货的卖家，请务必为店铺开启假期模式，以避免引起买家纠纷和差评。

若卖家依据自身实际情形选择持续正常出售(店铺未开启假期模式)，对于期间发生的交易，请务必选择其他可靠的物流解决计划并设置与预期收货时间相匹配的物流选项。

在疫情变更下， 可能还会陆续出台其他相关规定进行提高调解。在此，eBay强烈建议卖家不要采取延伸订单处置时间来取代假期模式的方法进行处置。

思考到春节假期以及疫情对橙联正常揽收服务的影响，eBay将对SpeedPAK物流管理计划在揽收服务还未恢复之前的应用合规率考察进行相应调解。但请卖家务必自行妥当管理该时间段内账户的综合物流表示，以避免因发生物流差评及纠纷导致账号受限或影响卖家评级。

Lazada关于疫情的更新通知

1.对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调解：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间发生的订单，均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考察体系中设置订单readytoship(RTS)的指标)。

2.春节订单如果被消费者撤消，将不会对商家店铺指标发生影响;但平台仍勉励可以正常发货的商家坚持高效发货，保持良好消费者体验，减少撤消订单，进一步消费者满意度。

3.如果订单在此期间需要发货，目前仓库提供收货及上门揽收服务，请商家小伙伴们正常支配发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触，为双方员工的健康提供保障。即日起，若您的仓库在一楼以上，请配合将待包裹送到一楼，以便司机揽收。

4.由于交通管制等原因导致无法发货的情形，建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处置，可与买家友爱协商解决。如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holidaymode)。

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