国际邮政公司:2016跨境电商消费调查-ESG跨境

国际邮政公司(IPC)最近发布了消费者调查第二版，显示亚马逊、eBay和阿里巴巴在全球跨境电商消费中所占份额达到了2/3。

在这第二版的调查中，国际邮政公司扩大了调查的范围，向分布在26个市场的24000名消费者发放了问卷，地域涵盖北美、亚太和欧洲。

国际邮政公司的数据显示，相对于其他国家消费者，中国消费者更倾向于在线购物。36%的消费者每周至少网购一次。调查表明，免费退货，以及购物满额后的免费快递是驱动跨境在线消费的重要因素。

在跨境电商消费者最常购物的商家来源地中，中国排名第一，占比为26%，随后分别为美国(16%)、德国(15%)和英国(15%)。

在亚太和加拿大，美国和中国是跨境电商消费者购物的主要商家来源地。欧洲消费者最喜欢从中国购物。不过在卢森堡、比利时、奥地利和瑞士，跨境电商消费者主要会从有着相同语言的邻国购物。

跨境电商消费者关注的前四大商品品类分别为鞋帽服饰(33%)、消费电子(21%)、图书音乐和媒体(14%)，以及健康美妆(13%)。通过在线跨境电商购买的商品大部分是重量轻、价格低的物品，其中45%的重量不到500克，16%的价格不到10欧元，而有40%的价格为10欧元至49欧元。

大部分跨境电商消费都包含了免费快递。59%的受访者表示，在最近一次跨境电商购物中获得了免费送货服务。中国消费者享受的免费送货最多，比例为78%。

跨境电商消费者中，超过7成都获得了包裹追踪服务，获得该服务的消费者中88%的人使用了这类服务。这帮助他们确认送货进度。支付行业媒体The Paypers的报道显示，对于需要5到8天送达、可以追踪的商品，以及需要3到4天送达、无法追踪的商品，消费者支付快递费用的意愿更高。

整体来看，87%的受访者对于送货体验感到满意。30%的购物包含了免费退货服务，但只有6%的消费者退掉了通过跨境电商购买的商品。

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