fnac电商平台卖家、运营、入驻干货都在这-ESG跨境

fnac这个平台大家应该不算太陌生吧，法国的新零售平台，成立于1954年，现在对中国卖家招商的法国站和西班牙站，下面我们一起来了解了解这个平台的相关资讯问题吧？

什么是Fnac Marketplace（电子交易市场）？

FNAC DARTY Marketplace (电子交易市场)是可供卖家销售全新或二手产品的欧洲专业性交易平台。
向FNAC、DARTY和MISTERGOODDEAL的数百万客户开放。

这个市场是如何运作的？

在Fnac Marketplace上销售产品是非常简单、直观和安全的。第一步在您选择的网站上创建电子商店；第二步选择您想销售的产品；第三步您将会就每笔订单获得实时通知；第四步将您的产品发送给客户；第五步收取付款

如何进行注册并创建我的专业卖家账户？

中国卖家可以通过ESG集团，入驻注册FNAC / DARTY；根据在FNAC / DARTY集团网站上实现的销售交易收取佣金。每个网站都自设佣金收费标准。每家电子商店的月定租额为39.99欧元（不含税费）

如何将我的商品上线？

登入卖家帐户并点击“出售产品”。

可以选择以下方式：手动添加；按CSV文件批量添加；通过API（应用程序接口）批量添加

找不到希望出售的产品？

无法找到您希望销售的产品？不要惊慌！

1.检查确认您在创建产品报价时使用了正确的条形码

2.通过联系表单（“帮助和建议”栏）联系我们以获取我们的产品创建文件

3.填写产品创建文件并将其发回给我们，以便我们检查输入数据的质量

如何让我的产品出现在Fnac.com网站的顶部列表中？

所有待售商品被默认按照价格从低到高的顺序显示。商品分级标准还取决于如评分或索赔数量等电子商店质量标准。

什么是“顶级卖家”身份以及如何获取？

“顶级卖家”是向那些已经证明了其卓越运营且经验丰富的卖家授予的荣誉称号。他们凭借高水准的处理质量保证为客户提供最佳的购买体验。以下是有望获得“顶级卖家”身份所需满足的条件：

1、Fnac MarketPlace卖家资历至少在6个月以上

2、订单数量≥100

3、平均评分≥4.7/ 5

4、订单接受率≥95％

5、索赔/纠纷率≤3％

6、发退款率≤5％

7、延期交付率≤5％

8、问题/客户索赔（在过去6个月中）回复时间≤48小时

一旦成为“顶级卖家”，您的店名旁边会出现一枚金色星章。

注意：如果以上列出的统计数据中至少有一项未得到满足，则您将失去“顶级卖家”身份。

我必须为订单提供追踪号码吗？

涉及追踪或挂号交付的订单时，追踪号码是您必须发送给客户的信息。

在接受订单后，请填写承运人和追踪号码字段。您可以随时通过我们的留言工具将订单的追踪代码发送给客户。

可以提供哪些交付方式？

标准尺寸产品（> 30kg）可通过以下方式被予以交付：

常规：包裹被寄送到客户家中而无任何追踪号码

追踪：包裹被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。须提供跟踪号码和承运人名称。

挂号：包裹被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。包裹被交付时须获得收件人签名。须提供追踪号码和承运人名称。我们建议您为包裹购买保险。

加急：包裹在24至48小时内被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。须提供跟踪号码和承运人名称。

对于大体积产品可采用4个的交付服务：(可累积）

1、需要或无需预约

2、需要或无需安装

3、交付至您选择的房间或门口

4、回收或没有回收

如何计算运费？

运输费用应根据产品的物流类别来计算。可以查询运费表。

如何调整商品的邮费？

1、进入卖家帐户的“我的卖家参数”页面

2、点击“我的交付参数”

3、点击“赠送运费”按钮或将一或多个物流类别的所需服务级别运输成本更改为“0”

4、保存

如何更改每个产品的物流类别：

1、通过链接“管理我的商品”进入您的商品页面

2、选择您希望与该商品关联的物流类别

3、保存

什么时候及以何种方式收到货款？

每5天一次就已收到的申报订单开具发票。收到发票后，我们会根据我们的会计周期每周两次进行银行转帐。

货款被冻结怎么办？

如果您的货款被冻结，则意味着您仍有正在处理当中且尚未解决的客户索赔。您必须先处理索赔事宜并和客户一起找到解决方案后才能解冻付款。
了解更多详情请点击这里查阅一般性销售条款。

评估卖家绩效的标准是什么？

根据以下标准对您的绩效做出评分（满分为5分）：

平均评分：客户在购买结束时为您做出的评分均值，即（分数）/ 5

接受率：由您所接受的客户订单百分比来表示。

索赔率：由您收到的索赔要求占总订单数的百分比来表示。

发偿付率：由您根据已接受但无法发送给客户的订单（例如由于库存不足等原因）而做出的退款百分比来表示。

客户评估有什么作用？它所依据的标准是什么？

评估有助于建立信任并激励客户订购您的产品。
对订单进行的评估由就以下5个方面做出的从1到5的评分表示：

1、交货地点的便利性

2、对所宣布期限的遵守

3、热情殷勤的态度

4、订单合规性

5、包装

我如何能够提高客户评分？

为了确保您能够获得良好的客户反馈，请

1、快速响应：在48个工作小时内接受订单

2、正确包装您的产品

3、遵守您的交货期限

4、就订单的每一个步骤通知客户

5、提供承运人的名称和追踪号码

6、积极主动：将产品发票和退货单发送给客户

fnac跨境电商平台的法国站和西班牙站如何入驻？注册ESG跨境电商会员即可快速入驻

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