亚马逊卖家怎么去对待差评？技巧分享-ESG跨境

相信很多亚马逊卖家看到买家给了差评的时候，心里都开始慌了，心急如焚，卖家对自己的listing优化可能因为一个差评，导致流量降低，从而导致销量下降。

那么身为卖家的第一件事情是干什么呢？宏益这里发表自己的看法：

1. 针对卖家差评第一时间回复，了解为什么差评？引导客户删除差评，以及解决的办法。

当买家留下差评之后，卖家第一时间就应该去主动回应联系客户，表明自己非常注意客户的反馈，这时候的客户会因为自己留下的差评，及时联系可以尽早的回复你的消息，表达自己的歉意。

买家同意你的解决方案删除差评之后也要继续跟进用户的体验和感受。

PS：不能威胁客户删除差评，也不能去利诱买家去删除自己的评论。

2. 卖家不同意删除怎么办

卖家可以使用“回复”按钮为买家反馈提供回复，回复需要简单明了专业，其他买家可以看到买家的反馈同时看到您的解释。宏益提醒您同时其他客户看到售后的服务态度，差评没有删除，也是可以让他们消除顾虑的。

3. 联系亚马逊客服为卖家删除

当出现恶意的差评时候比如说：色情，暴露，侮辱性的语言，个人信息的内容。

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