差异化的购物体验，eBay Korea Smile 服务成功的秘诀？-ESG跨境

2014年，从推出简单的支付服务Smile Pay开始，eBay Korea雄心勃勃地准备了微笑服务，提供差异化的购物服务！

得益于Smile Pay的成功，Smile服务的领域正逐步扩展到Smile Club、Smile Delivery、Smile Card。其中，“微笑卡”和“大微笑日”被认为是去年最优秀的微笑服务。

与现代卡联合推出的微笑卡，仅在线订阅一年半就吸引了66万用户，销售成绩斐然。每次发布都能成功的微笑服务的秘诀是什么？

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要吸引忙碌的现代人的注意力，首先要考虑客户的想法

“当你看到一个购物页面时，你不应该让消费者深入思考。移动页面更是如此。什么是大微笑日？我可以获得什么好处？我开始考虑消费者的第一想法。”

正如负责UX和UI的设计师Haengcheol Shin所说，将客户放在首位的用户体验（User eXperience，UX）是eBay韩国微笑服务规划中最重要的因素和成功的秘诀。 UX 是指在使用任何产品或服务时所经历的所有情绪、态度和行为，随着 IT 技术的发展，其重要性日益增加。

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（微笑卡）

2018年与现代卡合作推出的韩国第一张PLCC（Private Label Credit Card）微笑卡被认为是韩国PLCC成功典范。

现有的信用卡有很多消费者需要注意的地方，比如繁琐的发行程序和复杂的福利标准。微笑卡大大减少和简化了发行流程，将发行当天的使用率提高到90%。卡权益也进行了简化，在国内外加盟店最多可累积2%，不受上月业绩或累积限制，从客户角度降低复杂度。

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（紫路）

Big Smile Day 的成功也极大地促进了用户体验和用户界面 (UI) 设计。

Big Smile Day 的 UX 被彻底规划到一种颜色，得到了消费者的积极响应，可以清晰快速地找到想要的产品。客户可以轻松关注“紫路”并查看活动中提供的各种优惠券和特价。

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（浮动过滤器）

“浮动过滤器”帮助您快速选择 Big Smile Day 产品。显示“实时流行产品”的电子广告牌形式的设计被评估为在线购物区大促销季节的标准。

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创意的源泉是鼓励设计思维的组织文化。

eBay Korea 通过持续举办 Ideatone Stir-up 和 Hackathon 一直引领电子商务技术创新。微笑服务的成功之所以成为可能，是因为它创造了一种创造性的公司文化，长期以来重视所有职业的设计思维。

转至2019年激帖

（Ebay韩国PXC中心主任Kevin Lee）

PXC中心负责人Kevin Lee出席了12月在泰国曼谷举办的SAVVY UX SUMMIT 2019，并介绍了eBay Korea Smile Service。在谷歌、Facebook等全球企业的UX/UI专家出席的会议上，CPO Kevin Lee公布了Smile Card和Big Smile Day的准备过程和表现，这是根据客户体验规划的。

除了以上介绍的服务外，eBay Korea 还在努力开发购物便利技术，例如购物会员“Smile Club”和简单的支付服务“Smile Pay”。 eBay韩国高管和员工的有趣作业将继续提供让顾客微笑的购物体验。

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