亚马逊删除评论规则介绍-ESG跨境

亚马逊删除评论规则介绍

亚马逊观察
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2021-01-14
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亚马逊删除评论主要分两种情况,一种是平台主动删除,一种是卖家申请删除,具体情况有下面这些。

之前已经给各位卖家说过了,亚马逊亚马逊评论的规则,优质的评价可以获得更好的排序,从而展现给买家;同样的,如果评价违反了平台要求的话,也是会被删除的。关于亚马逊删除评论规则,你又是否了解呢?



亚马逊删除评论主要分两种情况,一种是平台主动删除,一种是卖家申请删除,具体情况有下面这些:


 一、平台删除


1、FBA引起的差评

选择了FBA发货的卖家,因为FBA引起的物流问题导致的差评,亚马逊是会帮忙处理的,但是并不是直接删除,而是会对评价写一行字“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.”


2、买家留评率过高

亚马逊对评价的买家账号也是有监测的,如果这个账号的留评率过高,那么就会认为是异常账号,毕竟亚马逊的买家都不习惯留评,所以大家一定要注意了。


3、连续的五星评价

虽然五星好评对卖家来说是最好的,但是如果你的产品都是连续的五星评价,而且内容单一片面,那么也是会被亚马逊删除评价的。所以要正常留评才行。



 二、卖家申请删除


1、评价中包含不符合要求的信息

像是亚马逊是要求产品评价中不能出现一些不符合要求的信息的。如淫秽和猥亵的词语等不雅词汇、包含卖家手机号、邮箱、姓名等私人信息,以及评价中只有产品的内容,没提到卖家服务等,都可以向平台申请删除评价。


2、恶意差评

如果是买家在评价的时候,arrive on time 、item as described 、customer service这三项都谢了Yes,但是评价内容却是差评的话,那么卖家可以选择开case申请删除评价的。


不过如果上面三项其中一项是no,内容也是差评的话,那么就无法删除的。


3、买家差评威胁

相信有不少卖家都遇到过买家会威胁如果不满足其要求就给差评,那么卖家是可以将对话截图后,再交由进行处理,来删除差评的。


不过也要注意的就是,卖家也是不可以通过给好处的方式让买家移除差评。


所以如果卖家遇到上面几种情况的话,就可以尝试找到亚马逊平台申请删除评论,当然大家也要准备好相应的证明,才能成功删除的。当然最主要的就是大家要做好产品的质量,以及买家的服务,引导买家给予优质好评,才能节省很多不必要的麻烦,带来更大的转化。

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