亚马逊订单缺陷率过高有什么影响？-ESG跨境

亚马逊是非常看重买家的购物体验的，所以平台也会通过一些指标去考核卖家是否有提供给买家一个良好的体验，亚马逊订单缺陷率就是最主要的指标之一。关于订单缺陷率，如果卖家不达标的话，是会受到不小的影响的，下面就给大家介绍一下。

亚马逊订单缺陷率是什么？

订单缺陷率主要是衡量卖家服务质量的指标，通过这个指标可以了解到买家对该卖家的服务是否满意等。

平台是每两个月对卖家的的订单缺陷率进行一次统计，看看一种或多种缺陷的订单占店铺总订单的百分比为多少，去判定是否过高的。

订单缺陷率受哪些因素的影响？

影响卖家订单缺陷率的因素也是也是比较多的，主要有下面几点：

1、买家的负面反馈

负面反馈主要就是买家对产品的评价，海外的买家是很注重产品的体验的，如果产品不好，那么就会给予差评，会带来不良的后果。

虽然亚马逊客服和买家主要是通过邮件的形式进行沟通的，但是也不能太久不回复买家；如果买家向平台投诉的话，那么也是会计入订单缺陷率的。

3、退货率高

产品退货率高，说明你的产品是不好的，带给买家不良的购物体验，那么平台就会认定你的产品不好。

4、卖家取消订单

如果是卖家因为自己的库存不足无法发货等情况取消订单的话，那么也是会计入订单缺陷率的；如果是买家让卖家取消的话，那么就不会影响订单缺陷率。

还有像是A-to-Z索赔、卖家联系不上、取消订单的索赔等因素也是影响着订单缺陷率的，所以建议各位卖家可以下载店铺的数据去分析一下，然后找到方法去应对，避免订单缺陷率过高。

最后也是不少卖家关心的，就是订单缺陷率过高有什么影响？亚马逊是要求卖家的订单缺陷率要保持在1%以下；如果高于1%的话，是可能导致账户被停用的，也就是说无法继续在亚马逊上销售商品了。

以上就是亚马逊订单缺陷率的相关内容介绍。影响订单缺陷率的因素是很多的，卖家最主要就是要从自己的店铺数据去分析哪些方面还可以优化调整，避免影响自己的订单缺陷率。同时也要注意影响店铺运营的其他因素，才能让店铺得到更好的发展。

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