亚马逊售后服务有哪些？-ESG跨境

无论是在亚马逊自营还是第三方店铺购物，都是会提供售后服务的。买家购物之后遇到问题，都可以找亚马逊进行售后。亚马逊售后服务也分为多种类型。关于亚马逊售后服务有哪些，具体售后流程，这些是大家都要了解一下的。

如果买家购买之后，发现下单错误，或者是不想要了，在订单还没发货之前，是可以申请取消订单的。取消订单的运费和税费都会退还，也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

如果是产品的话，是暂不支持换货的，买家只能申请退货；退货的话，一些站点亚马逊会提供上门揽收服务，否则是需要自己联系快递公司退回的。第三方商品，则退换货都需要买家自己联系。

对于卖家来说，如果选择FBA配送的话，就不用太操心，主要就是关注店铺退货率的情况；自发货或者海外仓的话，就要跟买家积极沟通，否则如果遇到差评的话，是无法删除的。

买家首先联系店铺或平台客服，反馈自己遇到的售后问题，例如退货、物流等，一般来说，直接联系亚马逊客服就可以解决这些售后问题了。

卖家方面的话，自己可以通过向买家发送邮件问候或者询问商品的情况，看看买家有没有遇到什么售后问题，要积极去沟通，尽可能的挽回买家。

对于卖家来说，因为是在买家完成付款之后才能获得买家的信息的，所以售后服务对于卖家来说是非常重要的，售后服务得好，是可以提升买家的回购率的；而且亚马逊对卖家售后也有比较严格的要求，例如在24小时内要回复买家消息，所以各位卖家一定要重视好售后服务。

总的来说，亚马逊自营或是第三方卖家的售后服务都是比较有保障的，买家购物后遇到问题，也要第一时间去寻找服务；卖家的话要及时与买家沟通，了解他们的问题及需求，给出有效的售后解决方案，这样才能让买家有一个更好的购物体验。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。