做亚马逊几年分享一些：和愣头青美国人沟通的基本常识-ESG跨境

看到太多自操刷单操控评价最后被**的卖家了，或者是沟通不到位导致改差评失败还被投诉的，和美国佬沟通的第一步就是要理解美国人的基本价值观，毕竟知己知彼，百战不殆。。。。首先我们至少要知道，在国内，所谓好评差评针对是这次服务的评价(物流、客服、产品质量)，内容或所指意义都较为宽泛而且往往没有很大的“权重”，改成好评轻轻松松，来个差评不痛不痒。

但是在英语环境中，这种评价可以是review, feedback, rating, rank....等等之类，但是针对的方面不同。

1、review是指“回头看”,指的是对产品的总体质量进行一个测评，往往不包括物流和客服，这个词比较重，带有一定的担责色彩，想要叫人修改review需要特别谨慎沟通;

2、feedback表示的是“反馈”，指买家对卖家或平台的反馈，主要针对的是客服以及物流等，权重不大而且好删除;

3、rating是一个宽泛的概念，即评分，这和国内所称的好评差评很像，有无内容都没关系;

4、rank就是排名了，有时候也可以指在买家认为的产品质量;

所以文化不同，大部分美国人遵从的是以法律法规为主的自律型人格，看重契约精神，所以有时候我们会遇到很多愣头青，不肯刷单还要给差评甚至投诉你，因为刷单和他的价值观相悖(当然，欣然接受刷单的也是大有人在)，而国内这种情况就相对较少，我们称之为“灵活”、“互惠互利”或者“拿人手短吃人嘴软”，哪个中国人要是这么做了，多数情况下会被骂装X犯大SB。

最好的结果就是不卑不亢的和他们说，而不是语气中带着贼眉鼠眼的将所谓“好处”告诉人家，以为能够“晓之以理”?怕不是分分钟看不起你还要给你差评。要把那个愣头青当成是一个真正装X入境了的人，尊重他们的价值观，不要尝试着以人情文化抗击契约文化。

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正文结束，啰啰嗦嗦扯了一堆，主要是看到一些论坛的人说文章式的review如此长篇大论过于虚假。其实不然，国内也有这种洋洋洒洒的测评文章，只不过不出现在电商平台罢了，小红书、B站、独立站点上比比皆是，测评带货的概念开始传入国内今年逐渐升温，只是还没深入人心罢了，毕竟。。。。对大多数人来说，买相机手机需要，但买个破手机壳我还看什么测评文章?!

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最后一个有关两国价值观不同的很有趣的现象就是，你在新闻上怎么去骂美国人，比如说总统SB、人不团结、加州独立等等之类的话，很多美国人都是无动于衷的，甚至还可以起哄陪你一起调侃。国内很多人都喜欢这样去做，包括媒体也放出一些美国人自黑的视频来让国人觉得美国人是认可我们的，其实不然，这完全是黑美国人没有黑到脸上。真的要黑美国人，还得从攻击他们的价值观下手，比说说种族制度、同性恋、人人平等等话题，除了red necks之外，有点文化的美国人都会被你激怒。

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我想从美国人的价值观入手和他们进行沟通，这也算是一种本土化运营。

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