多次收到亚马逊警告信，只因卖家做了这件事-ESG跨境

作为亚马逊运营人士，最害怕的不是产品卖不出去，而是突然间收到来自亚马逊的小红旗还不知道自己犯了什么错。

产品不好卖，可以研究，努力推广，但被亚马逊警告，则代表运营出错，有违规操作，如果被暂停销售权限，那真的是让卖家不流两行泪都不罢休。

论坛上有位卖家可能距离被暂停销售权限只有一步之遥，两个月之内收到两次来自亚马逊的警告信“暂时限制您与买家联系”，列举出七条原因，导致卖家一脸懵。什么情况?为何会被限制?原因到底是什么?

——图源来自知无不言论坛

卖家称：自己做的是3C类产品，产品安装对大部分买家来说比较困难，所以在买家收到货之后会发一封邮件，邮件内包含产品安装视频链接，因为不发送安装视频，很容易招来差评，而在这之后一周左右时间，会再次给买家发送一封委婉的邀评邮件，除此之外并没有再与买家进行联系。

即便如此小心谨慎，依然收到了来自亚马逊的警告信，两次都是被限制与买家联系时间长达72小时，这位卖家表示身心俱疲。

多位卖家分析总结得出，这种情况应该是被买家投诉，亚马逊本身也会给买家推送各种促销广告邮件，有些买家会选择直接屏蔽，很多邀评邮件则会被归类为广告邮件，即便其中包含了有重要信息的邮件，买家如发现同一个卖家发送多封邮件给他，则会向亚马逊发起投诉。

——图源来自论坛卖家截图

有卖家提出：如果一直被限制，店铺真的不会被封吗?

邮件中提到，“如果亚马逊反复发出此类警告，可能会暂停卖家在亚马逊上的销售权限。”很明显直接回答了这个问题，虽然只是暂时关闭销售权限，但也是被封号，卖家只能通过申诉解封。即使最终会解封，但被封的这段时间里，短则几周长达几个月，不仅出不了单，还无法与消费者进行联系，对卖家而言又是另一种煎熬。

限制与买家联系恢复后，应如何做出相应的调整?

有经验的卖家建议：卖家可以选择两封邮件并作一封发送，发送产品安装链接时附带邀评，被投诉的可能性会减小很多;

或是在后台上传PDF文档说明书，做成图文安装版本，再将安装视频链接放入文档内，供消费者浏览时自行下载观看。

其实这种情况并不少见，亚马逊列出的七种原因，在卖家发送邀评邮件时很容易触及，或是邮件内包含敏感词，或是发送过多的邮件，一不小心就会被亚马逊检测到，从而收到小红旗。

想要解决这个问题，邀评方式很重要，发送邮件时主题一定要简洁明了，上文中建议两封邮件合二而一，标题则以介绍产品安装视频链接为主，内容也必须避开敏感词，从侧面或解释产品或祝福语等方式邀评。

这次事例，只是上溅起的小水花，根本不足为奇，可就算是点点滴滴的水花，数量多了也会造成平台动荡，希望卖家们能够从这些小案例中吸取经验，实际且认真去运营亚马逊，不断学习，成功避开这个陷阱。

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