亚马逊评论数量少怎么办？如何增加评论-ESG跨境

对于买家来说，在购买商品时，一般会看其他买家的评论，谁都不想做第一个吃螃蟹的人。所以亚马逊买家反馈就很重要了。“买家反馈(Seller Feedback)”究竟有多重要?权威数据显示，84%的人认为在线商品的Review与私人推荐的可信度是一样的!

成功的亚马逊卖家会把“取悦客户”当成核心工作。取悦了他们，线上销售工作就完成了一大半。如何提高Seller Feedback Rating呢?

1. 明确它的含义

想获得更多好评，你必须先想好该怎样做，然后反复操练。因为赢取客户满意不是一朝一夕的事——合格的亚马逊卖家应该把它当成最要的工作焦点，全力以赴。

2. 及时回答和解决问题

这一点太重要了——在亚马逊客户问题面前，是没有“下班”和“休息日”一说的!“让客户满意”是亚马逊的首要任务，也自然是卖家的首要任务。也不是说你非得凌晨3点爬起来回邮件，但一定要在24小时内做出妥善回应!

3. 主动问候客户

告诉你一个残酷的事实：客户更倾向在购物体验很糟糕的时候主动留下feedback 。因为“别出什么幺蛾子”是网购者的心理底线，一旦发生不满，他们就会觉得不吐不快，以便让警惕其他买家防着你。

是不是觉得很被动?怎么破呢?

4. 熟知亚马逊的评论方针

你永远不可能取悦所有买家，所以你会不可避免地收到负面反馈。当它发生时(一定会发生)，不要只会感到无奈和无助，要先睁大眼睛看看买家有没有搞错。

首先，你要检查该feedback是不是服务亚马逊的评论方针(Amazon’s guidelines)——如果不符合，就速度联系亚马逊进行删除。

注意：“卖家反馈”不应包含有关产品的任何内容，只能是关于卖家提供的服务!如果你发现一个客户把product review错填到了seller feedback处，要赶紧联系亚马逊删除。

特别提醒：亚马逊崇尚简单明了，所以一句“this is a product review, please remove it”就够了，切忌支支吾吾、含糊其辞。

值得一提的是，在Seller feedback这一点上，FBA的好处也体现得淋漓尽致——亚马逊会承担一切与运输和包装有关的纠纷。所以要格外留心那些关于运输或包装的中、差评。一旦遇到此类评论，要联系亚马逊赶快删掉，避免影响你的卖家评级及产品销量。

5. 沟通要专业

负面评论也不完全是坏事，有时一个差评能让你发现不足和改进空间。

主动联系不愉快的卖家，问问他们对哪些地方不满意。是因为到货时间比预想的晚一天?还是实物与描述不符?不管什么原因，礼貌而专业地和对方交流，尽力挽回他们的客户体验。

一旦你用这种方式扭转了局势，要真诚地向客户表达“客户服务对我们很重要”，同时礼貌地问“是否可以考虑删除feedback”。可以参考一些网上的电子邮件模板。

为了使积极反馈和产品评论数稳步增加，可以建一个手动或自动的评价管理系统，可以用Amazon feedback 软件的FeedbackExpress使评价管理更加自动化。

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