亚马逊官方再出手，删除耳机品类10000条评论-ESG跨境

评论是互联网生态系统不可或缺的一部分，它用其他买家的即时反馈降低了网络的不透明度。英国竞争与市场管理局(Competition and Markets Authority)估计，这些在线评论每年对230亿英镑的交易产生影响。

到目前为止，大多数购物者都有浏览产品评论的习惯，并试图评估它们的相关性。在缺乏其他信息的情况下，即使是稍微可信的消息来源也能对购买决策产生巨大影响。即使是在买家意识到困扰在线评论机制的结构性缺陷的现在，评论的存在也依旧举足轻重。

据美鸥网了解，在过去三年里，亚马逊已经从14款热门科技产品中删除了至少7.8万条用户评论。

　亚马逊删评重灾区

下图显示了在过去三年内，亚马逊从每个类别中删除的评论的百分比：

调查发现，耳机是受删评影响最严重的产品。这个品类中包含了超过10,000条未经验证的直评，且这些评论只出现在搜索首页的24对耳机中——所有这些评论都来自“未知”品牌。

除此之外，还有大量来自未知品牌的智能手表、活动追踪器、小型相机和dash cams，具有完美的五星评级和许多未经验证购买的评论 - 其中许多显示出相同的疑点。

删除评论可能表明，该产品类别正成为虚假评论的目标，以人为地夸大客户得分和排名——根据平均客户评分或亚马逊的特色评论，可能会将搜索结果中的大量五星评价产品放在更靠前的位置。

“未知”品牌的崛起

在热门科技产品类别的首页，亚马逊充斥着人们不熟悉的面孔，这些通常被成为“未知”品牌。

进一步的分析显示，从亚马逊上删除的未知品牌和知名品牌的评论数量存在显著差异。被删除的评论中，只有不到5%是来自知名品牌的产品，而只有18%来自未知品牌。

不仅如此，对未知品牌的VP评论数量也要低得多——77.3%，而对知名品牌的VP评论数量为89.5%。

这些数据表明，知名度较低的品牌更有可能依赖于虚假评论，或受到激励的评论才能在消费者中脱颖而出，这是其中一些品牌成为顶级产品的一种方式。

直评再度泛滥

根据ReviewMeta的数据，未经验证的产品评论的比例在近几年显著增加。2018年第一季度，只有6%的评论是未经验证的，但在2019年同期，这一比例上升到了惊人的31%——只有69%的评论来自经过验证购买的客户。

令人震惊的是，2019年3月，亚马逊上未经验证的评论数量同比增长了近300%。而在3月份未经验证购买的评论的平均星级几乎达到了4.95分!

这么多未经验证购买的好评，存在的意义很明显，就是某些品牌为了促进销售，人为地提高了产品的评级。

虚假评论的来源

在国外机构2018年对虚假评论的调查中，发现了Facebook上有数万名成员的群组，旨在对亚马逊产品进行购买并留下带有付费性质的虚假好评。这些群组的成员被要求从亚马逊购买产品并进行审核，然后退款，在某些情况下，还会得到额外的补偿。这意味着出现在亚马逊上的评论都是“经过验证购买”的评

Facebook也对此做出了说明，在这个社交媒体平台上，不允许促进或鼓励虚假用户评论的交易。

但在最近的一次调查中，该机构发现最初发现的5个群组中有4个依然活跃——其中3个在群组名称中还包含了“Amazon”这个词。他们总共有近7万名成员。此外，还出现了一个新的Facebook群组，拥有15180个成员。

在与Facebook联系后，它对该四个群组进行了调查并删除，并表示:

我们不允许人们在Facebook上发布促进或鼓励虚假用户评论的交易。那些引起我们注意的群组已经因违反我们的政策而被删除。我们敦促人们继续使用我们的报告工具来标记他们认为违反我们规则的内容，以便我们能够进行调查并迅速采取行动。

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