亚马逊物流时间太长给客户邮寄怎么回复？-ESG跨境

不管大家做的是虾皮店铺还是亚马逊店铺，都会遇到一些物流问题，比如说物流时间太长，客户产生了一些意见，需要大家及时回复客户，那么太长给客户邮寄怎么回复？

亚马逊主要从事国际市场，正常物流时间一般在12天左右，但要看情况和地区。如果位置太远或者运输过程中出现差错，运输时间会比平时长。所以着急的客户会发邮件咨询物流。

此时，商家响应的及时性非常重要。

收到客户咨询邮件后，根据客户的产品订单号，可以去国际邮局查询具体情况，也可以直接登录国际邮件查询官网查询物流动向，同时将查询结果截图发给客户。态度需要真诚，积极为买家答疑解惑，安抚买家情绪。确保为客户提供高质量的售后跟踪服务。

怎么样与顾客沟通，才能更高更有效率呢？

一、解决顾客关键问题。

二、避免含有评价、反馈、免费赠送、推荐购买等字眼。

亚马逊人工智能会瞬间测算是否属于广告或操作评价，可以不相信，但是不要抱侥幸心理。

三、委婉说明情况。

比如疫情期间，物流运输被限制，说明情况，客户都会理解。

四、利用好邮 箱的小工具。

邮箱有红旗，标注等多种小工具，能够帮助回信者标注原因，是否已经处理，重要不重要等事项，非常的方便。

最后希望大家不要设置自动回复。很多人为了图省事，利用IT技术，设置关键词自动回复，虽然解决了及时性回复问题，但也增加了差评的概率，得不偿失。

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