亚马逊遭到恶意差评怎么办？如何解决？-ESG跨境

在亚马逊平台开店，买家对产品的评价，对产品来说是十分重要的，如果卖家遭受到竞争对手的恶意差评，应该怎么办呢?怎么申诉?途径有哪些?

亚马逊遭到恶意差评怎么办?

1、主动出击，尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，产品的网站链接(最好与品牌对应)以及品牌授权佐证文件。这样做的目的是证明你的产品是正品，不是假货仿货。

2、通过买家号去埋词埋入敏感词，多次report大概率能删除。具体做法如下：通过多个买家号，去差评下面评论埋词敏感词，骂人的脏话，类似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去开case投诉这条差评存在很多脏话，请求删除。但是这种方法也不是百分百成功的。每天点一次，多账号去点(如果基数不多，效果可能不大，但是有胜于无)

3、定期在后台邀评 稀释差评并把差评挤出首页

4、通过多个买家号，把差评点no，点下去，把好评点yes点上来，这样子操作，就可以把差评压下去，好评置顶。这也是服务商所说的首页无差评。大家没有资源的可以找服务商做这个服务。不过现在不稳定 很容易反弹 只能当应急手段

5、vine，也就是绿标(不过现在收费了，还挺贵，需要对自己产品有高度的信心)vine评论权重高于正常评价很多，很容易把差评从首页挤掉。

6、查看对方profileId，浏览他的review记录，如果发现对方过去留了很多差评，可以开case投诉对方是差评师，一直给人留差评，因为正常的买家不可能经常留差评，正常买家大部分不留评。

7、亲友团稀释差评：如果国外有同学或者亲朋好友，可以帮忙购买上评，稀释差评，快速提升星级也以直接上直评但是权重不高。

8、自杀式上好评：用被污染的黑名单号，去给自己秒上五十个好评，会导致自己的评论被撸空。这种方法的坏处是会清除所有评论，好处是就算没有撸空，也可以提升rating，好评数量。被污染的黑名单号是指上评频繁，被亚马逊官方判为异常的号。操作也要异常要同一天上最好，我们的目的就是要让亚马逊官方觉得我们在操控评论，把评论删除。这种做法也有风险，可能会挂账号，大家操作要谨慎。

9、差评申诉：从留评时间维度来判断。一般客户购买了收到货需要三四天，留评一般是使用后几天，那么很多留差评的可能等不了那么久，会买完就上。这时候你要把订单下单时间，留评时间一起截图，写邮件，邮件内容就说买家刚收到货就留差评，很明显是恶意差评，不符合规则。通过这个邮箱community-help@amazon.com发送邮件。差评申诉都发这个邮箱。

10、优化listing提升产品转化率：有差评后，产品转化率会有所下降，所以可以适当降低产品价格。(降价的时候，可以适当提升下广告预算和竞价)利用好差评本身，在产品文案提及差评中存在的情况是少数情况，或者产品已经更新换代等等类似表述;

可以借助站外促销冲一波销量，好处有如下几个，首先低价购买的人心理预期较低，收到产品满意的话很大概率会给你带来好评，稀释差评的影响，提高评价总分;另外低价能带来高转化，短时间提高你链接的权重。

11、拆分变体差评：如果是多变体的话，可以把差评的变体分离出去。

13、Google搜索他的地址看是否合规，很多恶意差评地址是乱生成的，你要看下邮编和当地城市，当地洲是否能对应上。还要谷歌地图搜索他的地址，看能不能找到。

14、利用官方政策引导删除：差评关于物流慢，物流服务差的，你如果发fba的可以开case请求删除，这是完全合规的，亚马逊官方的政策就是你发了fba物流如果有差评可以请求删除。

注意开case请求删差评的时候，不要问能不能删除，要问能不能调查下，调查清楚再请求删除。

15、向Help/Contact Seller Support，开Case或直接用邮件进行申诉，举报这些恶意差评。一般来说，集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明你怀疑是竞争对手的恶意打击，需要请亚马逊提供帮助。

亚马逊受理后，通常会根据这些卖家的历史购物记录、IP信息、购物路径、过往的Review等信息来进行判断。请注意加紧跟进这个处理过程，向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，以希望亚马逊加快处理进度。

投诉恶意差评的申诉信思路及途径：

申诉思路

收集到了证据之后，整理收集到的资料，按照恶意差评的具体评论和账号+怀疑是恶意差评的理由+违反了哪条规定+请求删除的顺序来写你的申诉信。

投诉恶意差评，卖家可以直接开case说明情况请求删除。

申诉途径

通过几个比较有效的亚马逊官方邮箱来写信投诉：

绩效团队邮箱：seller-performance@amazon.comReview

团队邮箱：pq-review@amazon.com

举报恶意评论邮箱：community-help@amazon.com

以上便是亚马逊遭到恶意差评的一些解决方法分享，遇到恶意差评，要学会收集资料，向平台申诉，同时也要做好产品优化，增加好评，减少恶意差评对产品的影响!

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