lazada索赔机制常见问题FAQ-ESG跨境

1.  物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么？

请先跟客服确认，如客服确认可以发起索赔申请，则按照流程发起申请，客服会根据申请进行处理。

2.  发起索赔申请后多久可以给确认结果？

发起索赔申请后，客服在48小时内响应并核实情况。

3.  确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款？

确认赔偿后，物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户，佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完成打款。

4.  从哪个入口申请索赔？

卖家可以通过登录ASC > 下拉个人中心找到 Online Form > 选择 Claim Request，完整填写信息后提交索赔申请。

5.  索赔需要提供什么证明？

具体请查看索赔规则说明。

6.  海外客退件很久都没退回香港，这种可以申请索赔么？

海外客退件60天还未退回香港仓的，可联系客服核实后提交申请。

7.  包裹在分拣中心入库后轨迹长时间未更新的可以直接申请索赔么？

请联系客服，以客服与分拣操作中心核实的结果为准。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。