Lazada里面CEM是什么功能？-ESG跨境

为提升卖家的运营效率，Lazada提供给卖家的权限也比较多，你的店铺表现越优秀，那么获得的使用权限也是更多的，像是CEM就是其中一个权限。Lazada里的CEM是什么？卖家使用要符合哪些标准？

Lazada的CEM是什么？

Lazada CEM全称“Lazada Customer Engagement Management”，卖家可以通过CEM工具跟买家沟通接触，通过主动给买家发送消息，是可以有效提升转化的。

Lazada的CEM有什么用？

1、群发消息

CEM是有粉丝联系模块的，卖家可以找到潜在客户，并可以群发消息给店铺的关注着，从而提升新品、活动等私域流量。

2、提醒买家及时付款

遇到买家下单后未及时付款的请款，通过CEM主动发送消息给买家，去提醒买家进行支付，促进转化的，不用担心订单流失。

3、提醒买家下单

对于加购了还没有下单的买家，大家也可以用CEM去看看买家是否遇到什么问题，及时处理好，以便买家能下单付款。

Lazada的CEM怎么开通？

Lazada CEM的开通，是和卖家的Lazada Chat聊天响应率/回复率、在线商品数量、粉丝量、卖家评分等有关的，如果不符合要求，那么你就无法开通。

Lazada CEM各国要求如下表：

有不少卖家会问：CEM和Chat有什么不同吗？这两个功能主要就是面向的群体不同。像是Chat一般只是买家主动联系，买家全体没那么精准；而CEM则能让卖家主动接触特定群体，从而提升转化。

而且Chat也是关系着你能否开通Lazada CEM的重要因素之一，所以大家一定要重视Chat的回复。

无论是Lazada的CEM还是Chat，都是可以帮助卖家做好买家服务，提升店铺转化的一个重要工具，所以大家都要充分利用好，两者是不冲突的，一起使用还能让你提升转化的效率更加明显。

当然你的店铺表现足够好，是可以获得更多的功能权限，也就比其他店铺更具竞争力了，赶紧去提升店铺表现吧。

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