Wish产品侵权、店铺被关、客户恶意退款怎么申诉？-ESG跨境

许多卖家遇到过这样的问题：在Wish上也没干什么“违法违纪”的事，但突然就被平台告之违反规定了，要处罚;产品、货运物流、描述本来没有问题，顾客却故意退款;由于退款问题店铺被关。碰到这类难题时，申诉就至关重要了，今天讲讲这几类状况Wish申诉的方式。

有关Wish产品违反规定侵权

实际上不管哪些行业，产品的创意和设计方案大多数是抄来抄去，雷同的产品不计其数。侵权算作较为普遍的事，被wish服务平台判断为侵权，一般是下列三种状况：

1.并不严重：前期审批就被抓包，处罚一美元，删掉侵权产品。

2.有点头大：大多数是修改产品(改标题、图片)后被判断侵权，处罚人民币100。

3.十分心痛：卖着卖着就忽然被罚了，处罚也就罢了，连卖的钱也被没收。人民币100尽管很少，但许多卖家侵权的产品一般不仅一个……此刻，卖家最必须做的便是申诉！

有授权证书：别害怕，按步骤提交材料就可以。

没授权证书：找生产厂家出示证据(需盖公司章)，证据里必须表明你的产品是外贸尾单，品质和原知名品牌是一样的，并不是侵权仿冒品。自然也广为流传那样一种说法，某些店家找大神PS了一张授权证书，取得成功骗得了wish官方，但是真实性尚需验证。

Wish顾客故意退款

当产品产生退款时，卖家最先要拷贝订单信息，在“卖家历史订单信息”中，查询退款情况。

如果是to be paid：不必担心，这类情况表明退款是被wish承担。

如果是will not be paid：卖家必须清楚自己以前与顾客的交流情况，及退款原因，随后点一下“wil lnot be paid”，进到到申诉页面开展申诉。

不同申诉页面也不一样，申诉的重中之重就看着你上传的直接证据了，卖家要依据不同的原因，有目的性的上传不同的直接证据，并不一定全部上传。退款原因一般是物流、描述等。顾客退款原因说你哪儿不符，你也就上传自己符合的直接证据就可以。

Wish店铺被关申诉

拿下下列二点，一般三天内便会解决：

1.说清退款订单信息的原因，例如产品断货?产品质量问题?或者派送时间太长?

2.依据退款原因，说明你可以如何解决这种问题。Wish接到你的申诉后，一般会回应卖家，询问你的改进方案。

物流问题：Wish会询问你，接下去你提前准备如何做货运物流?此刻卖家能够上传一些你新签署的货运公司合同书(用户评价不错的那类)，或是是之后不同的国家，用不同的快递公司，便于提升物流速率。

产品质量问题：卖家确保会停售产品，而且上传一些高品质新产品。

断货问题：卖家上传库房的照片，表明库存量充足。

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