wish平台“虚假宣传”常见问题解答-ESG跨境

1. 什么是“虚假宣传”？

我们鼓励 商户使用高质量的图片和有吸引力的文字描述产品。但是，使用不真实或未经证实的信息描述产品质量、内容或物流，以误导消费者购买产品的行为不符合 Wish 宗旨。

如果您的某个商品被标记为“虚假宣传”，这表示该产品的产品信息页使用了虚假或未经证实的信息。

2. 有哪些“虚假宣传”的案例？

“虚假宣传”有很多类型的案例。常见的“虚假宣传”案例包括：

未经核实的产品担保和保修服务：

由于 Wish 不提供任何产品担保或保修服务，因此您不得使用“退款保证”或“终身保修”等短语宣传产品。

未经授权使用认证机构标志

Wish 不允许商户使用来自 FDA、UPS、FEDEX、USPS 或 CE 等认证机构的标志或其他营销材料。此行为侵犯了相关机构的知识产权，同时也未经 Wish 核实。 

标志、印章、记号、证书、身份证、徽章、商业包装或认证机构或组织的品牌标识：

Wish 不提倡通过未经授权使用政府机构、私人和上市公司等认证机构的官方标志/品牌等方式来销售产品。这种行为侵犯了相关机构的知识产权，且 Wish 禁止此类行为。

未经核实的配送时间信息

物流时效因买家地址而异。商户在标题、产品描述或图片中展示物流时效会导致消费者困惑，且有碍 Wish 提供高质量的用户体验。

未经核实的包邮服务

即使商户将运费设置为0美元，但运费折扣或免费配送目前并不是 Wish 认可的。这种营销有时会导致消费者困惑，且有碍 Wish 提供高质量的用户体验。

未经授权使用“Verified by Wish”（Wish 认证）、“Wish Express”或“Wish Blue Pickup”（Wish Blue 提货）图标

通过 Photoshop 等图片处理软件伪造 Wish 的“Wish Blue Pickup”（Wish Blue 提货）、“Verified by Wish”（Wish 认证）或者“Wish Express”标志侵犯了 Wish 的知识产权。此外，如果产品本身或配送服务不符合消费者的期望，这种行为会有碍 Wish 提供高质量的用户体验。

其他电商网站的水印、标志或商标：

商户不得在 Wish 平台上使用其他电商平台的水印火商标。这种行为侵犯了其他企业的知识产权，同时易导致 Wish 用户困惑。

未经证实的价格信息：

Wish 不提倡在产品详情页中使用带价格的图片。这会使消费者感到困惑，也有碍 Wish 提供高质量的用户体验。

商户联系信息或推荐人信息：

Wish 不提倡在产品详情页中使用商户联系信息或推荐人信息。这些信息可能会给我们的消费者带来负面体验。

3. 产品图片、标题及描述都会涉及“虚假宣传”吗？

Wish 的“虚假宣传”政策适用于商户上传至平台的所有内容。也就是说，产品可能会因为图片、标题、描述、价格以及尺寸等存在违规内容而被标记。点击此处，查看关于创建合规产品的更多信息。

4. 若包含空白或错误图片的产品被判定为“虚假宣传”，该如何操作？

为保证平台的一致性和质量，Wish 要求所有产品使用准确描绘产品的图片。若您意外上传了错误的产品图片，请尽快禁用该产品，并创建新产品以避免被处以赔款。

5. “虚假宣传”和“误导性产品”有何不同？

如果商户清楚描述所售产品，但包含不实、未经证实或夸大的信息，则该产品可能会被标记为“虚假宣传”。

当产品有预谋地欺骗消费者，使消费者认为其正以非常低的折扣价购买不同的产品时，该产品会被视为“误导性产品”且被处以相应赔款。此外，当用户收到的产品与宣传的产品完全不同时，该产品也会被视为“误导性产品”且被处以相应赔款。

6. 产品信息包含“Free Shipping”（包邮）字样，且也确实设置为0美元，为什么产品依然被处以“虚假宣传”赔款？

目前，Wish 不允许商户使用物流信息（时效、费用等）作为宣传手段。请勿在产品信息中使用此类词语，以避免被处以“虚假宣传”赔款。

7. 若认为赔款不当，我应如何处理？

Wish 设置赔款的目的在于确保商户谨慎上传产品信息，并遵守 Wish 政策。目前，此类赔款不可申诉，但您可以编辑产品信息，并通过产品编辑功能重新提交并上架产品。

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