Wish如何避免拒付率、退款率过高致暂停店铺-ESG跨境

Wish商户时常遇到买家拒付或者是退款的情况，那么都有什么原因可能导致这种事情的发生呢？

（1）未授权交易

未授权交易是指：未获得真正持卡人授权的交易，比如盗卡或者信用卡被偷黑卡，复制卡......导致持卡人拒付（Wish依靠支付公司的风险评估体系挡掉此类交易，但不排除漏网之鱼）

（2）未收到货

买家付完款之后长时间内没有收到货或无货物信息跟踪情况（商户没有发货或者货物被海关扣留或者被快递公司弄丢了......）导致持卡人拒付。建议卖家密切跟踪产品快递的相关信息，跟买家保持联系，如果缺货、断货及时跟买家协商换货或者退款，以免买家觉得卖家涉嫌欺诈。

（3）货不对版

买家购买的产品跟收到的产品不符合，导致持卡人拒付（当收到tickets时主动跟买家沟通是换货、退款、部分退款）

（4）恶意拒付或诈骗

此笔消费是持卡人消费的，但是持卡人却拒绝为此笔交易付款。（这种情况比较少见）（建议卖家收集一些有力证据，订单ID号、物流单号、签收截图等）

很多卖家都被这个拒付给吓到了，其实不然，据统计，拒付率一般都是在千分之五以内。拒付对持卡人的影响是很大的，国外信用体系很完善，个人信用记录跟买房、贷款、买汽车、订机票......各个方面都有联系，如果被银行调查出来恶意拒付，那么银行就会在这个人的信用档案上记录上“恶意拒付”，同时信用体系也受到影响，那此人将来在买房、找工作、买汽车、银行贷款......都会有很大的障碍，这些障碍会让恶意拒付的人难以生活，所以一般很少会有人恶意拒付的。

而Wish主动暂停店铺交易是保护措施，也是迫不得已，如果合作支付公司的通道拒付率高了，银行会对支付公司进行罚款，如果高出一定比例，银行会将支付公司的收款通道全部关掉。

如何减少拒付和欺诈订单：

1. 质量过硬且产品描述要清晰

2. 货要对版

3. 收到tickets要态度友好去解决

4. 可疑购买先发tickets沟通确认再发货

5. 只发货给货运地址和账单地址一致的订单

6. 东南亚、南非、拉美、南美不要发货，诈骗太高

7. 荷兰等国家扣关高的，慎重！

8. 发货后7-10天必须自己去查看是否有妥投，没收到货，或者客人没签收，或者被扣了等最好互动tickets提醒客人，以免被拒付！

售后客服时候要注意的：

1. 投诉回复必须言之有物，不得敷衍

2. 客人如果可以提供图片等证明质量问题，就需要退款

3. 遇到态度好的客人，可以利用打折，补发等方式协商纠纷，并且做好记录

4. 所有投诉24小时内务必回复

总结拒付的原因:

1. 未收到货 2. 描述不符 3. 假货 4. 盗卡使用 5. 骗子 6. 客人要求退款未被受理 7. 收到破损货物但是未能够获得满意的售后服务 8. 持卡人未授权（无法辨认该购买为本人操作）

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