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为降低卖家退款率 Wish测试“换件订单”项目
wish观察
2019-11-11
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为降低与产品质量相关的退款率，并提升用户体验，Wish推出“换件订单”项目。当消费者遭遇产品质量问题，又不想直接退款时，可选择商品换件，商家便会受到一份“换件订单”的请求。商
为降低与产品质量相关的退款率，并提升用户体验，推出“换件订单”项目。当消费者遭遇产品质量问题，又不想直接退款时，可选择商品换件，商家便会受到一份“换件订单”的请求。商家在平台的订单 > 待处理页面即可查看被特殊符号标记的换件订单，换件订单的总成本也将被设置为0。
由于此项目暂时只会影响部分订单，故当用户因质量相关问题提出退款诉求时，Wish可能会为用户提供除退款外的换件选择，也可能无该选项，此时，原订单则会被退款。当换件订单本身被商户或由户发起退款时，与其相对应的原订单的总成本也将被退款。同样的，换件订单也受所有Wish政策以及相关赔款政策的约束。
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