Wish客户问题如何处理？如何在Wish后台查看客户问题-ESG跨境

Wish后台是有客户问题系统的，商家可以通过客户问题系统来及时相应回复客户的问题。并且系统中的问题都是有时间限制的，超出时间的话，客服会介入。下面一起来学习一下如何在后台查看客户问题，并如何处理客户问题吧。

本篇将说明如何使用客户问题系统。用户和商户互相通过该系统进行沟通。

查看客户问题方式为点击后台顶部导航栏“客户问题”>“未处理”。点击后即进入未处理客户问题页面(http://merchant.wish.com/tickets/action_required)：

请点击各行最右侧的“View”按钮来查看客户问题。

您可以在跳转页面中查看有关此客户问题的所有信息：

客户问题：

客户问题编号：匹配此特定客户问题的唯一的识别编号。您可以使用此编号在商户平台的客户问题模块中查找相关客户问题。

开启日期： 用户开启客户问题的日期。

最近的更新时间: 您或者用户最后一次回复此客户问题的时间。

状态：此状态将标识该客户问题状态为等待您回应或等待用户回应。

标签：简述了此客户问题开启的原因。这将有助于您区分不同客户问题的优先级，例如申请退货或是修改配送地址。您也可以通过标签将客户问题进行分类。

交易：

成交ID：匹配此特定交易的唯一的识别编号。您可以使用成交ID在商户平台的交易模块中查找交易信息。

购买日期：用户完成此交易的日期。

自购买开始的时间：自此交易发生后所经过的时间长度。

是否为礼物：指明是否作为礼物购买。

地址： 用户提供的配送地址。您可以通过点击“编辑配送信息”来编辑配送信息。

受影响的产品：

此处将显示用户咨询或需要帮助支持的产品。在此行您可以查看订单详情或将订单标记发货(并提供物流信息)。

消息：

这是用户发送给您的有关于订单或产品的消息。在此部分您可以回复用户的客户问题或者在解决后将客户问题关闭。

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