Shopee退货/退款指南 ①:更精简的退货/退款新流程即将上线!-ESG跨境

Shopee退货/退款指南 ①:更精简的退货/退款新流程即将上线!

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2021-06-23
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为缩短大家处理退货/退款的时间、让卖家可以专心处理订单,Shopee平台将从商城卖家(Mall Sellers)开始,逐步实施更精简的退货/退款新流程

为缩短大家处理退货/退款的时间、让卖家可以专心处理订单,平台将从商城卖家(Mall Sellers)开始,逐步实施更精简的退货/退款新流程


新流程亮点 


  • 更省心:买家提出请求后,平台将先过滤掉不合理的请求。

  • 更省时:买家提出请求后,卖家无需再在2天内同意/拒绝请求。

  • 更省事:处理步骤大幅度减少,小白卖家也能看懂!


新流程一览


? 根据Shopee承诺条款(Shopee Guarantee Policy),买家可在收到商品后的5天内(适用于一般卖家)提出退款(Refund Only)或退货/退款(Return & Refund)请求。


? 跨境卖家(Cross-border sellers)& 商城卖家(Mall Sellers)为7天。



1 商品不完整/没收到商品/无法退货商品 = 买家可发起仅退款。

    生鲜杂货/易腐商品/数位商品与服务均为无法退货商品。

    如:新鲜/冷冻食品、面包、牛奶、储值卡等。


2 买家发出请求后,Shopee将自动分配专员审理。
3 如审核不通过,买家请求将被拒绝,卖家收到拨款。
4 如审核通过,卖家需在1天内提交证据。

5 专员评估过买卖双方的证据后:

    a. 如果判决买家请求不通过,则卖家收到拨款。

    b. 如果判决买家请求通过,则卖家退款。


6 卖家如果不满判决结果,可在结果出炉后3天内发起争议(Dispute to Shopee)。


1 商品不完整/损坏/瑕疵/错误/仿冒 = 买家可发起退货/退款。

2 买家发出请求后,Shopee将自动分配专员审理。
3 如审核不通过,买家请求将被拒绝,卖家收到拨款。
4 如审核通过,卖家需在1天内提交证据。
5 专员评估过买卖双方的证据后:

    a. 如果判决买家请求不通过,则卖家收到拨款。

    b. 如果判决买家请求通过,卖家可考虑退货/退款或仅退款。


如果商品维修费用或退运费用超过商品本身价值,卖家可与买家协商退款不退货。


 a   卖家如果不需要退货,可在买家寄回商品前与其协商仅退款不退货。卖家可与买家协商全额退款(Full Refund)/部分退款(Partial Refund)。

买卖双方可协商金额或卖家可修改出价最多3次,双方均需在1天内接受/拒绝/还价。如果超过1天没回应,买家需退货。如果双方协商成功,则卖家退款买家不退货。


 b   卖家如果需要退货,买家需在5天内将商品寄回。买家如果没有在5天内将商品寄回,则退货/退款请求自动取消。

买家将商品寄回后,卖家如果不满判决结果/退货商品有问题(如未收到商品、收到错误/不完整/损坏/瑕疵品),均可在收到退货后3天内发起争议 (Dispute to Shopee)。


(来源:Shopee菲律宾电商平台)


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