争议不再难！一文告诉你Shopee争议证据怎么传！-ESG跨境

争议类型

卖家证据清单

买家证据清单

买家未收到商品

• 运输证明

• 发货前拍的商品照片/视频

• 买卖双方的协商记录

• 当买家因没收到商品而发起争议时，提供证据的责任在卖家身上。

买家收到不完整的商品

• 发货前拍的商品照片或视频

• 发货前拍的商品包装照片或视频

• 买卖双方的协商记录

• 当买家因收到的商品与卖家陈述不同而发起争议时，提供证据的责任在买家身上。

• 买家需提供下列证据证明卖家寄出的商品有误：

1. 运输证明（如物流提单AWB）

2. 包裹开箱照片

3. 商品照片

4. 商品包装照片

5. 商品信息图

6. 电子产品测试视频

买家收到错误商品

• 发货前拍的商品照片或视频

• 包含商品信息的照片或视频

• 买卖双方的协商记录

买家收到损坏商品

• 发货前拍的商品照片或视频

• 发货前拍的商品包装照片或视频

• 买卖双方的协商记录

买家收到赝品

• 买卖双方的协商记录

• 品牌授权书/经销商证书

• 官方提供的原始收据及购买详情

卖家未收到退货商品

• 买卖双方的协商记录

卖家收到损坏的退货商品

发货前拍的：

• 商品照片

• 被捆上至少2层泡沫膜的商品的照片

• 运输证明

• 包裹照片

收到退货包裹后拍的：

• 带有AWB的包裹照片

• 商品照片

卖家收到不完整的退货商品

发货前拍的：

• 商品照片（从多个角度拍摄）

• 带有AWB的包裹照片

收到退货包裹后拍的：

• 带有AWB的包裹照片

卖家收到错误的退货商品

发货前拍的：

• 商品照片

• 带有AWB的包裹照片

收到退货包裹后拍的：

• 带有AWB的包裹照片

• 退货商品照片（从多个角度拍摄）