官方解读：Shopee聊聊回应率逻辑-ESG跨境

身为卖家你是不是也有同样的经验......

看到未读讯息就心慌、想要打住对话却又怕数据会掉下，就这样，跟着买家比了三天三夜的礼貌赛，看谁最会说谢谢，看谁最多贴图，最后可能还不小心培养出了感情......

这一刻，快来跟我们一起学习聊聊回应率如何计算的！

过去您所收到的聊聊和出价讯息总量。

• 自动欢迎回覆、离线自动回复讯息、问答小帮手、Shop Game和广播讯息皆不列入计算。

• 但若买家回复您发出去的广播讯息，您必须回复以维持聊聊回应率。
  

过去，最近25%的聊聊讯息将以加权计算

• 举例：卖家于过去90天内有100则聊聊和出价讯息，其中最新的25则聊聊回复会被列入加权计算。

过去至少要有2笔聊聊讯息才会计算聊聊回应率

• 系统预设的聊聊回应率为57%，超过2笔后才会计算聊聊回应率

如果卖家在收到聊聊后的12小时内对回应，系统就会认定为已回应的聊聊，；如果卖家在12小时后才回复聊聊，则会视为未回复。

若想提升聊聊回应率，建议于12小时内回复所有聊聊讯息（包含出价、贴图等），若您12小时后才回复，都将视为延迟回覆，将降低聊聊回应率。

在12小时内，若您有回覆，这期间您和买家之间后续的聊聊不会影响回应率，因此您无需在对话中成为最后一个回覆的人。

贴心小提醒：

• 聊聊回应率为每天更新。

• 若您启用后，收到的聊聊讯息将不列入计算。

大家都学会了吗？若还有问题，欢迎参考卖家教育中心原文，会询问您的经理或客服！

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