Shopee卖家必备：客服自动回复设置流程-ESG跨境

Shopee卖家跟买家沟通，主要是通过聊聊这个工具进行的，也更加方便快捷。Shopee聊聊的功能也比较多，像是自动回复就是比较多卖家关注的。

通过自动回复，是可以大大提升客服的回复效率，也能更好的促进买家转化的。要怎么设置呢？下面给你介绍。

 Shopee自动回复设置流程：

第一步：登录Shopee卖家中心，找到“My Shop”-“chat settings”

第二步：然后开启“send suto-reply in chat”，之后就可以在下方输入自动回复内容；

第三步：点击“save”保存即可。

之后买家首次咨询，系统就会进行自动回复了。

怎么样？Shopee自动回复设置是不是很简单呢？不过大家对于回复的话术也是要很注意的，否则也是会影响转化的。最好就是有一些问候语，以及店铺近期的活动、优惠等，这样对卖家是可以更加吸引的。

 Shopee自动回复设置，还有下面这些点需要注意的：

1、卖家最多能设置20条自动回复内容。

2、默认自动回复为买家发送聊聊信息后，系统会自动回复卖家事先设置好的信息；离线自动回复为买家在卖家设置的工作时间之外发送讯息，将会触发离线自动回复。

例如卖家客服工作时间为9:00-18:30，买家在19:00发送信息，就会触发离线自动回复。

3、子账号设置自动回复，需要先设置开启权限。

4、时间戳开启后可显示每条信息的发送时间。

5、自动回复不会算入中，所以各位客服还是需要及时做好买家回复。

自动回复虽然可以帮助Shopee客服提升效率，更好的挽留买家，但是最主要的还是客服的人工回复，这样才能保证能解答买家的疑问，有效提升产品的转化，这是非常重要的一点；所以各位Shopee客服一定要做好买家的服务，为店铺带来更大的效率了。

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