Shopee运营常见问题系列【二】-ESG跨境

一：商品发布之后一直在审核中

这个很可能是编辑商品后某些关键词触发系统审核，属于正常现象。如果超过3天还未通过审核，建议重新编辑商品的标题及描述，重新上架触发审核。

二：商品被禁卖

1，第一时间在后台查看下架原因，以免下次再犯

2，对于禁卖的商品，按照规范修改商品之后可以重新上架

3，如果重新上架的商品，还是违反规则，系统会删除商品并扣分

4，商品因为“夸大不实折扣-虚假折扣”被下架，下架产品会直接删除并扣分，并且没有修改恢复的机会(这个很重要，特别是对于商品已经有销量和评价的情况下)

夸大不实折扣-虚假折扣：

情况一： 如果一个商品在提高原价的10天内参加了任何折扣活动就会被下架，并被认为是误导性折扣。(即：任何产品改动原价之后需要以原价售卖10天，才能参加活动&打折)

情况二： 卖家设置的商品折扣价格高于商品原始的价格，该商品将被删除。

如一个商品上架时的原价是100，然后提高原价至150，再打折至110，也会直接被删除!(越南站点活动折扣低于5折)

5，菲律宾站点的禁售商品请自己在30天内下架删除，否则会扣分

三：商品显示不正确的商品属性

1，重新编辑商品信息，品牌选择-OEM或者No Brand，印尼站品牌选择：TIDAK ADA MEREK

2，选择正确的类目，如果不清楚，可以参考其他类似商品卖家的设置

四：买家发起退款怎么办?

1，包裹还在运输中，买家发起了退款。主动与买家沟通原因，如果买家执意退款可以在时效内拒绝，发起争议，并且说明“包裹仍在运输中，属于正常的物流时效”;然后等待客服处理，如果你没有拒绝发起争议的话平台会直接退款的。

2，发错货，买家退货退款。最好的就是与买家沟通协商，争取不退货，可以给买家提供一个有吸引力的优惠券，或者直接补发。

五：申请开通SIP

目前sip项目只针对首站台湾卖家，首站是台湾卖家的会自动开通SIP项目

六：优选卖家

优选卖家也是不需要申请的，达标之后自动生成，每月20日左右评选上个月达标的卖家

　七：入驻之后申请换手机号或邮箱

点击链接进行登记并提交相关资料与信息，审核之后经理会协助修改相关资料：https://shopee.wjx.cn/jq/41697541.aspx

八：如何查找shopee shop ID & Product ID

商品ID ：Product ID

登陆店铺后台，进入“我的商品”，找到需要id的商品，操作-点击“修改”

那么网址最后面那一串数字就是商品id。

店铺id：shop id

打开商店介绍，进入“查看商店”页面网页最后的数字就是shop id

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