eBay开店被买家投诉骚扰，应对方法在此！-ESG跨境

买家没有收到货、少发货、产品质量问题等情况，都是会出现被买家投诉的情况的；而且有部分卖家更是受到买家的投诉骚扰，让就让卖家头都大了。

如果遇到eBay被买家投诉骚扰的情况，那么卖家要怎么去处理才行呢？

1、买家反映未收到货

这种投诉的话，建议卖家最好是开通物流追踪服务，然后上传相应的运单号，让买家也能了解货物的运输情况。

如果还显示货物运输中，那么就要自己大概算一算货物还有几天到，让买家耐心等待一下；如果显示已派送，那么就跟买家沟通一下看看，能否补寄，尽可能不要让他们申请退款；同时最好就是让买家再确认一下地址是否正确；如果肉地不成功，建议将单号告知买家，让他们自己去取一下。 

2、产品质量问题投诉

建议卖家在发货之前，都检查一下产品是否有问题，确认没问题但被买家质量问题投诉，那么就了解一下产品哪里让他们不满意，是有破损、还是不会使用，然后给予相应的方法去解决。

如果是运输途导致产品破损，那么买家要先安慰客户，然后提出一些解决方案，例如一些小问题，那么可以进行赔偿，或者是补寄。对于比较大的问题，那么最好就是对买家进行道歉后，价格不算高的话可以进行全额赔款，尽量将事情的影响降到最低。

3、投诉少发货

一个包裹的话，如果确实少发货了，那么可以进行重新补发或者是赔偿；如果是分开两个包裹发的话，那么建议买家耐心等待另一个包裹的到来。

当然也有可能是因为运输途中包裹破损导致丢失，或者是包裹被拆拿走了，这样也要跟买家协商部分退款或者补发。

当然如果在沟通过程中买家依然是无理取闹的话，卖家也是可以申请eBay介入，来维护自己的权益的，但一定要保证自己有相关证明，否则平台判定卖家担责，这样还是自己吃亏。

无论买家怎么投诉骚扰，各位卖家都一定要记住的一点就是，千万不能跟买家对骂，或者有一些比较过分的用语，否则一旦被申请平台介入，那么吃亏的肯定是自己；客户是上帝，所以无论怎样都要有耐心的去解决问题，才不让自己受影响。

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