重要通知：eBay针对取消交易的政策保护进行补充说明-ESG跨境

在出台疫情期间取消交易的保护政策之后，eBay收到很多卖家的积极反馈。现平台针对这两天收集到的卖家反馈和问题，对此项政策做出补充说明，政策具体内容不变：

对于中国大陆/香港地区发货，并且在受疫情影响时间段内【中国大陆为除夕1月24日(含)至2月29日(含)，香港为1月25日(含)至2月3日(含)】产生的交易，若卖家在北京时间3月6日23点59分59秒之前提交取消订单申请(买家付款后30天内可在eBay订单内取消交易)，且交易取消原因选择为缺货(Stockout)，平台将统一予以保护，相关交易将不会产生差评从而影响账户表现。

　我们在此对以下两种情况做出补充说明和操作指引：

对于目前可在eBay订单页面取消的交易，请在北京时间3月6日23点59分59秒之前提交取消订单申请，平台将统一予以保护。成交费会在完成全额退款之后自动返还。

对于买家付款超过30天，已经不能在eBay订单页面取消的交易，请在北京时间3月6日23点59分59秒之前通过PayPal取消交易(请通过PayPal里的eBay订单进行取消)，并全额退款。在退款成功后，您将在eBay订单页面看到退款状态。此种类型的取消交易，平台也将统一予以政策保护。通过PayPal取消的交易，eBay正在协调解决这部分成交费的返还问题，请您耐心等待，并密切留意后续更新及账号状态。

eBay再次提醒您，请谨慎评估店铺当前的运营能力，库存和补货情况，以及物流处理能力。对于确认受影响严重的卖家，请尽快取消订单以避免不必要的运营风险与损失。同时也请您注意直邮物流政策的更新。自2020年3月1日起，所有自中国大陆发货的直邮交易必须使用与平台完成对接，且至少提供有效揽收扫描(a-scan)的物流服务。

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