速卖通卖家处理纠纷的心态调整-ESG跨境

总而言之，纠纷并不可怕，应该调整好自己的，记住以下三点。

1、将心比心

站在买家的角度考虑，出现问题想办法一起解决，而不是只考虑自己的利益。“己所不欲,勿施于人”，谁都不愿意无故承受损失，作为卖家，在一定的承受范围内尽量让买家减少损失，也为自己嬴得了更多的机会。

2、有效沟通

及时回应：买家不满意时，马上做出回应，与买家进行友好协商。若是买家迟迟未收到货物，在承受范围内可以给买家重新发送货物或采用其他替代方案；若是买家对货物质量或其他方面不满，可与买家进行协商,提前考虑好解决方案。

沟通技巧：和买家沟通时注意买家心理的变化。当买家不满意时，尽量引导买家朝着能保留订单的方向走，同时也满足买家一些其他的需求；当出现退款事件时，尽量引导买家达成部分退款协议,避免全额退款。努力做到“即使货物不能让买家满意，态度也要让买家无可挑剔”。

以上卖家朋友在处理交易纠纷时应该具备的，希望对大家有帮助。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。