速卖通卖家如何处理店铺纠纷问题-ESG跨境

对来说，每天要处理的事情有很多，比如，速卖通店铺的纠纷都是需要卖家来处理的，如果速卖通纠纷结束了，是否可以再开速卖通呢？下面就为大家介绍一下。

一、速卖通店铺纠纷能不能重新开始？

无论买家提交争议，那么都将被计算在速卖通卖家的纠纷率中；若纠纷率过高，也会使商店遭受不必要的惩罚。

因此如出现纠纷情况，卖家应第一时间与买方沟通，看是否能解决问题，这样，就可解除纠纷。  

二、如何处理? 

1.买家提出争议的理由：

1)没有收到货物；

2)收到的货物不符合合同规定；

3)买家本身的原因。

2.买家提交退款申请时间：卖家在满10天后可提出退款申请(如果卖方设定的时限超过5天，买家可在卖家所有货物交货后立即申请退款)。

3.采购方运作：在提交速卖通的争议页上，购买者能看到“OnlyRefund”和“Return&Refund”选项，点击"OnlyRefund"即可提交退款申请，如果卖家选择了“返回&返回”，那么将会收到一个退货申请。在递交了退货退款/只退款申请之后，买家需要说明问题的解决方法和上载证据。提出争议后，小二会在7天内(包括第7天)介入处理。

三、买家和卖家协商：

购买者提出退货/退款申请之后，需要得到卖家的确认，卖家可以在争议列表页面看到所有的争议订单。快查区显示关键纠纷状态：“纠纷处理中”，“买家提交争议，等你确认”，“等你确认收货”。对卖家未回应的争议，请点击“接受”或“拒绝提供方案”按钮进入争议详细信息。

请进入纠纷详细页面，卖家可以看到买方在什么时候提出争议.理由.证据，以及买家提供的咨询程序。买家提起争议后，要求卖家在买家提出争议的5天内接受或拒绝买家提出的争议，如逾期不答复，系统将自动按照买家的退款金额执行。我们建议你在谈判过程中积极和买家沟通。

速卖通纠纷，只有买家才能操作。如买家和卖家达成协议，买家可登录到订单页面，自行操作取消争议。诸位速卖通卖家，如果在经营的过程中与消费者之间发生了纠纷，那就需要及时地解决。对于这些争议只有在处理完之后才能继续进行下店运营。

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