速卖通退换货流程-ESG跨境

网购的时候买的商品不合适或者收到货后不满意都会选择退换货，当商家和消费者达成退还货的约定后，消费者要按照约定将商品在十天以内发出并将退换货的物流单号上传到网上，然后停止打款给商家，商家有一个月的确认收货的时间，如果商家没有在一个月以内收到货或者收到货和原厂的不一样，商家有权在平台提起诉讼，直接将订单交给纠纷平台处理，如果超过时间没有进行操作，则默认商家对寄回的产品没有任何异议。当平台收到这个纠纷的订单时会跟双方进行联系核查情况。

那具体的退换货流程是什么呢？我们来了解一下。

1.首先消费者在线申请退款，选择退换货理由，速卖通会给10天的操作退货时间，买家需要自己出邮费，将商品寄回商家给出的收货地址。

2.厂家收到货物后会对商品进行检查，在保证货物符合不影响第二次销售的情况下会给。

3.速卖通在接到厂家货物没有问题的答复后，会将钱退还给消费者，但是其他的消费券或者优惠券是不变的。

这里给商家提一下解决纠纷的小建议：

1、把客户放在首位，要从消费者的角度看待事情，考虑问题，在和买家交流沟通的时候态度要友好。

2、要最大的降低买家的损失，让消费者感受到卖家的诚意，方便下次回购。

3、沟通要迅速，在消费者提出购买的商品有问题的时候，要马上处理，进行协商，在沟通交流的时候，注意留意买家的心理变化，首先最好让买家可以选择不退货不退款，用其他的方式补偿，如果非要退款的时候，可以引导买家选择部分退款，而不是全部退款。

4、在和消费者沟通的过程中，要留好交流的信息，为了避免发生纠纷的时候，可以作为证据提供给纠纷部门，维护自己的权益。

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