速卖通退换货的流程是什么？当退换货出现纠纷时我们该怎么办？-ESG跨境

当卖家和买家达成退款和退货的协议之后，买家必须在10天内将货物发出并填写退货运单号后，否则平台会将款项打给卖家。卖家有30天的确认收货时间，如果卖家没有收到货物或者对寄回的货物不满，商家可以直接将该订单提交到纠纷平台，逾期未操作则默认卖家对寄回的产品无异议。纠纷部门在接收到纠纷订单后，会联系双方跟进处理。

那么具体的退换货流程是什么呢？首先买方在线申请退款，发起无理由退款，平台给予10天的操作退货时间，买家通过自费的方式，将货物寄回系统指定的当地仓库。接着当地仓库在收到货物后，会对产品进行核查，如果确认收到的货物不影响二次销售，仓库系统会给平台。最后在接到仓库方货物没有问题的回复后，将货物金额退还给买方，而其他优惠券及其他规定则保持不变。

另外我们要给卖家朋友们一些有效解决纠纷的小建议：首先我们要秉持着客户第一的观念，要站在买家的角度考虑问题，尽量以友好的方式去和买家协商解决问题;尽量减少买家的损失，让买家体会到商家的用心，为下次成交奠定基础。其次，我们要和买家进行有效的沟通，要做到及时回应，当买家对购买产品的质量不满意时，马上做出回应，与买家进行友好的协商; 运用一定的沟通技巧，在和买家进行沟通的过程中，需要注意买家的心理变化，如果是买家不满意，尽量让买家能不退货退款;如果必须要退款时，尽量引导买家操作部分退款，而非全额退款退货。还有很重要的一点就是记得要保留证据，在与商家的交易过程中，最好能保留完整的有效信息，以便出现了纠纷时，能作为证据来帮助商家解决问题、维护自己的权益。

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