速卖通无忧物流标准类最高赔付标准将有所调整-ESG跨境

近日，卖家网小编从官方获悉，自美国时间2017年9月10日0:00起支付成功的订单，AliEpress无忧物流标准类最高赔付标准将有所调整。

调整前：

以该订单在平台的实际成交价为标准（平台须扣除支付、服务等必要手续费），单个物流订单包裹标准类服务赔付最高不超过800RMB，优先类服务最高不超过1200RMB。

调整后：

1、俄罗斯、西班牙、法国、智利、荷兰5个国家物流订单包裹的赔付标准维持不变；

2、其他国家若物流订单包裹中含有“Phones&Telecommunications（电话和通讯）>MobilePhones（手机）”商品，该个物流订单包裹的赔付标准维持不变；

3、除上述2点之外的情况，赔付标准更新为：单个物流订单包裹标准类服务最高不超过300RMB，优先类服务最高不超过1200RMB。

卖家保护政策：

保护政策1：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。

提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

保护政策2：因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

具体保护政策：

1、在订单交易结束后，买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性（shopping speed）1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分；

2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，最终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率；

3、买家以未收到货提起的纠纷，最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注：

交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3：你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担

无忧物流敢用敢赔：

1）AliExpress无忧物流-标准：赔付上限800元人民币；

2）AliExpress无忧物流-优先：赔付上限1200元人民币；

3）AliExpress无忧物流-简易：赔付上限35元人民币；

【提醒】美国时间2017年9月10日0:00起支付成功的订单， AliEpress无忧物流标准类最高赔付标准将有所调整。查看公告

因以下问题导致的纠纷退款由平台承担：

1、货物仍然在运输途中（超过限时达时间/货物丢失）；

2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；

3、物流商发错地址的情况

卖家责任平台不赔付，例如：

1）卖家延迟发货，自创建物流订单起5工日内货物未到达仓库；

2）卖家填写了错误的运单号；

3）卖家填错地址；

4）卖家未按约定方式发货，例如买家下单时选择优先服务，卖家擅自更换为标准服务；

5）卖家商品包装不当，导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损

备注：

交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

FAQ

1、敢用敢赔的赔付流程怎么走，需要卖家操作吗？

无需卖家操作，纠纷人员在判责过程中会进行处理；

2、 怎么查看是否赔付？

若是订单符合赔付的条件，在仲裁结束后的一周左右，款项会直接打到卖家的美元提现账户中。

保护政策4：物流服务不满意卖家可在线投诉

标准服务：从物流订单创建起120天内，卖家可针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议在线发起投诉。

优先服务：从物流订单创建起40天内，卖家可针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议在线发起投诉。

卖家网小编提醒广大速卖通卖家，上述规则如对您订单发货有影响，请及时做出相应的调整。

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