速卖通新增“买家常见问题”功能设置-ESG跨境

据了解，一直以来卖家们对于日常处理买家端的售前询盘咨询、售中及售后的关怀及常见系列问题的处理较为集中与困扰。

近日，平台为帮忙卖家朋友节省这方面的人力投入成本，从而提升店铺运营的整体品牌服务与处理时效，特别在“消息中心”板块新增了“买家常见问题”功能设置，卖家可以通过简单几步操作，即可顺利完成设置。卖家们看到这条消息的时候，这个功能已经上线了，赶紧去熟悉使用起来吧。

卖家在使用买家常见问题时需要注意以下几点注意事项：

1、设定常见问题可快速解答买家问题，提升沟通效率，推荐卖家使用；

2、常见问题的设置尽量言语友好，简短直白；

3、设定好常见问题后，建议模拟买家进行测试，确认实际展示效果；

4、常见问题支持五种语言（英俄葡西法）的同期设置，默认显示英文；

5、常见问题至多可支持5种通用型问题和5个类目型问题设置；

6、内容编辑完成后，还可支持将问题进行排序设置。

据卖家网小编了解，本次调整对于卖家和买家的沟通非常有帮助，相当于淘宝平台阿里旺旺里的商家自动回复功能和客服端的快捷短语功能。随着速卖通的不断完善，功能和政策方面这件向淘宝天猫等看齐，目的也是想要优化卖家体验。

但是针对本次调整，很多卖家并不是特别感兴趣，有的卖家反映说：订单都整没了，要这些没必要的干什么？这样看来，速卖通平台的调整和淘宝等平台的需求可能并不完全一致，平台还需要多多关注商家们的真实需求！

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