速卖通纠纷的影响是什么？怎么处理？-ESG跨境

不管大家是在淘宝天猫平台上面开店运营，还是在速卖通平台上面开店运营，都会遇到一些纠纷情况，需要大家积极的处理好有一些新手卖家比较关心的问题是的影响是什么！

1、店铺权重降低

这点我们都知道，不管是速卖通还是淘宝，每个店铺都有官方给予你的权重，而宝贝的排名，在很大程度上都是由店铺权重所决定的，如果你因为某些原因，被官方处罚了，导致了店铺权重降低，那么排名自然也就下降，曝光量也就跟着掉下来了。

2、违规处罚

对于有些违规，速卖通官方是不会给予降权处罚的，但是会进行人为降低排名、甚至屏蔽宝贝的处罚，所以，当你突然遇到速卖通曝光量突然降低的情况，你可以仔细查看一下，自己是不是某个宝贝违反了相关规则，如果是的，就立马改正过来，曝光量也就很快就会恢复了。

3、速卖通服务分降低

很多速卖通卖家可能不知道，服务分也是影响排名的重要因素之一，现在，速卖通正在狠抓服务质量，从每一个阶段都会进行服务分指标考核就能很明显看出来，如果你的服务做的不好，评分太低，那么官方一样会对你进行处罚。

纠纷的处理方法：

在介绍了平台的处理原则及流程之后，接下来就介绍的纠纷解决方案。要妥善好纠纷问题，就要做到知己知彼。就是要了解店过程中的优、劣势、威胁、机会。所谓优，就是对客户所在国的国情、消费行为的了解，是品质和店誉的保证，是在货段差错会低、失误也小。

而劣，就有目的国的延迟。而所谓的不好，主要是客户表示对结果不满，留不好的评或者在发布不利店的信息。抓住妥善的解决通过部分偿还，以发损坏部件等解决纠纷，这就是机会。

做到知彼，就是了解客户。从性质分可以划分出真、出于某种目的的、同行、差评师。除了对人的了解，还要从信誉等深入的了解。了解后，就要去预判目的，了解动机和目的，站在用户的立场看，以期找到解决方案。因此，只有了解清楚用户后才能更好的处理问题。

现在速卖通平台是不考核卖家的纠纷率的，主要就根据裁决率去判断卖家的表现。如果纠纷导致买家提起裁决过多，那么就会进行相应的处罚。

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