11st的“AI聊天机器人”核心客户是30多岁的女性-ESG跨境

今年出现在零售行业的人工智能聊天机器人正在改变客户的购物方式。 SK Planet（徐成元社长）11st（www.11st.co.kr）的人工智能聊天机器人服务“Digital Concierge Baro”（以下简称“Chatbot Baro”）是30多岁女性使用最多的。

直到最近（3月29日至6月20日）11st推出“Chatbot Baro”服务后，通过分析客户状况，30多岁女性中按年龄组划分的用户比例最高（22.4%），其次是40多岁男性30人（17.4%）、40多岁男性（14.6%）、40多岁女性（14.3%）依次为。 30多岁女性（23.6%）和30多岁男性（23.6%）通过“Chatbot Baro”购买家电的比例相同，其次是40多岁男性（21.4%）和20多岁女性（11.2 %). 有很多。

使用“Chatbot Baro”最活跃的客户群是 30 多岁的女性这一事实被解释为“Chatbot Baro”充当“个人购物者”。据分析，由于数码/家用电器的特性，很多女性通过“Chatbot Baro”轻松推荐了自己需要的产品后想要购买，由于数量众多，难以做出购买决定。型号和各种价格范围。

SK Planet于3月底推出的11日“Chatbot Baro”目前通过13个家电类别*的1:1手机聊天实时推荐客户正在寻找的产品。
*“Chatbot Baro”服务类别：空调、空气净化器、电视、笔记本电脑、冰箱、泡菜冰箱、电饭煲、洗衣机、烘干机、吸尘器、电动牙刷、电动剃须刀、苹果

11st于去年8月在业内首次推出了“数字礼宾”服务，代理提供聊天咨询，让客户即使在手机小屏幕上也能轻松选择和购买想要找到的数字/家电产品。它正在引入一种混合服务，其中一个人（顾问）和一个人工智能聊天机器人一起工作。

随着对聊天机器人的兴趣增加，越来越多的客户正在积极使用聊天机器人。从“Chatbot Baro”推出到最近（3月29日至6月20日），平均每天为客户咨询的次数是以前的代理商提供“Digital Concierge”咨询服务时（2016年8月1日至2017年28） ，它跃升了 6.6 倍，表明客户正在积极与聊天机器人交谈。

第 11 位客户对“Chatbot Baro”的提问最多，依次为笔记本电脑（20.6%）、空调（15.1%）、电视（11.3%）和空气净化器（10.8%）。通过“Chatbot Baro”推荐并购买最多的产品（基于交易金额）是笔记本电脑（29%）、洗衣机（24%）和吸尘器（10%）。通过“Chatbot Baro”购买的最昂贵的产品是三星电子的无风空调，售价为 260 万韩元。

最近，“Chatbot Baro”又向前发展了一步。我们开始为数字/家用电器提供“按型号查找最低价格”服务。顾客只需输入数码/家电的型号名称，即可立即找到11街最低价商品的服务。

这体现了家电独特的购物模式，很多顾客在购买数码/家电产品时，会根据型号名称搜索最低价格的产品。通过模型'菜单并输入模型名称。执行此操作。

另外，如果'Chatbot Baro'推荐的产品价格与比价网站上提供的最低价格相同，它会通知客户“它与OOO的最低价格相同”，以便客户可以立即购买，无需努力寻找更便宜的价格。 .对于部分产品，通过“Chatbot Baro”购买时，“Baro”提供额外的折扣，让您购买更省钱。

SK Planet 计划在未来进一步推进“Chatbot Baro”的功能。 SK Planet 对话商务负责人 Taeyang Kim 表示：“‘Chatbot Baro’对于通过移动设备购买数字/家用电器有困难的客户有很大帮助。我们将继续开发它，使其发挥作为实现个性化购物的‘个人购物者’。”

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