配送延迟差评多！卖家：半个月累积了400个A-Z，血亏60万-ESG跨境

物流先后出现大面积延误和爆仓，5000个订单都延迟了交货日期，每天都在处理退款，已经亏了60万，自发货卖家凉透了！

今年，跨境卖家可谓是“物流虐我千百遍，我待物流如初恋”。虽然物流价格一涨再涨，时效也慢出天际，但为了买家的钱包也只能硬着头皮上，最后终于撞了个头破血流：不仅钱货两空，还要吃差评，账号随时面临挂掉的风险！

有卖家爆料称，FBA宕机之后就做了自发货。前段时间却因为物流先后出现大面积延误和爆仓，很多产品2周了还没送达，物流路径更新缓慢，店铺已经有5个A-Z索赔了，订单缺陷率是0.98%，现在还有五六百单没有送达。

如果全部退款，就要钱货两空估计亏15万；但是不退的话，货也不知道什么时候送达，每天都要为A-Z和账号的存亡担心受怕！

另一位卖家反映：我情况和上面的卖家一样，遇到了一个坑爹的服务商，4月底的订单，还有千把单未完成，四五百单未清关。天天催，一点用都没有。

此外，还有一位卖家表示：四月份出了6000单自发货，5000单都延迟了交货日期，每天回500个买家消息，全是要退款的，半个月累积了400个A-Z，上周账号突然登录密码错误，直接被判欺诈被亚马逊封号了，货本和运费一起亏了60万。

另外，订单配送延迟不止是压死卖家的最后一根稻草，也让卖家这段时间收到了数不胜数的差评！

在过去的30天里，亚马逊的卖家已经收到了近100万条差评（是平时的两倍多）。在美国，给13%的消费者带来了负面的购买体验，高于一年前的5%。

交货承诺失败是最常见的原因。49%的评论提到了“从未”、“收到”、“跟踪”、“包裹”、“迟到”或“送达”等关键词。

此前，亚马逊对生活必需品的优先排序促使卖家自行处理自己的订单，越来越多的购物者面临着不可靠的运输。

根据Marketplace Pulse对最近数百万条卖家评论的分析，从3月份开始，差评开始增加。购买后，亚马逊市场上的卖家会收到客户的反馈评论。客户要不要留评是自由的，而留下评论的客户百分比在1％到5％之间，具体取决于产品的价格和类别。

在美国，上个月有87%的卖家评论是好的，而一年前这一比例为95%。就在两个月前，也就是3月中旬，这一比例仍为93%。虽然百分比变化不大，但负面评论的数量从15万条上升到了42万条。其中一半是给了总部位于中国的卖家，美国卖家占25%。

文/美鸥网  Yuan.

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