Etsy对卖家进行负面审查的建议-ESG跨境

Etsy在周一的一篇题为“当您收到负面评论时该怎么办”的文章中为卖家分享了一些建议，尽管一些对Etsy新政策敏感的卖家并没有很好地接受它。

主持人建议卖家：“要记住的最重要的事情之一是，您有机会解决不良评论。这种情况可以通过几种方式来解决，但是我们始终建议您首先尝试通过邮件与买家合作。发布公开评论回复。”

她说，买家可以更改或删除不良评论-“无论哪种方式，您始终可以在原始评论日期或上次评论编辑后的100天内发布评论回复。” 她提供了一些与买方沟通的技巧，以及卖方在发布对不良评论的回复之前要牢记的注意事项。

卖家告诉我们，问题在于新的“ ODR”悬在卖家的头上，而不管买家是否将低评价改成正面。

Etsy ODR(“订单不满意率”)是其卖家服务水平标准的一部分，让人想起eBay如何处理卖家绩效标准-我们上周在AuctionBytes博客上写了关于Etsy ODR 的信息。

在本周Etsy帖子中有关低评论处理的评论中，一位卖家写道：“但是，我也感到担忧的是，利用现在可用的ODR信息，试图帮助那些评论不佳的客户并不会以任何方式使我真正受益即使我能够扭转局面，如果我仍要受到埃蒂(Etsy)的打击，就没有太多动力去努力使人开心。”

Ecommerce主持人的建议冒犯了EcommerceBytes读者，该提议认为，如果买家在更改评论时不屈服，则卖家应考虑向他们提供礼物信用。“难以置信的。”

在对Etsy帖子的另一条评论中，一位卖家建议同事们继续努力使负面评论得到扭转，同时也为新的ODR政策感到mo惜：

“获得负面评价后，您做出正确决定的动机是，未来的买家会看到您对该评价的反应。我不会让新的ODR准则妨碍您进行专业答复和处理问题，无论是技术上的还是技术上的是或不是你的错。但是，是的，ODR不承认将负面评论更改为正面是可怕的……尤其是考虑到它将考虑偶然的负面评论。”

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