这样利用站内资源获取Review，简单有效！-ESG跨境

这样利用站内资源获取Review，简单有效！

2019-05-07

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身为一位亚马逊卖家，你不可能不知道Review对listing流量和转化有多重要。我认为，亚马逊运营的核心可以说就是Review。这么重要的东西，有什么方法可以获得更多的review呢?今天小编给大家说一个偏方，可以有效提升店铺的Review。

首先大家都知道，站内Customer Review主要从Feedback，订单，中低星review三方面来获取。

Feedback，高星评分的Feedback是增加Review的来源之一。客户得到了满意的购买体验通常是4-5分的feedback表示，那继续引导客户对产品和服务留下一个好的Review就很有必要了，像这种这买家，卖家可以及时通过邮件的方式去邀评，成功几率是很大的。

产品售后服务，产品售后服务跟踪是一大课题，不容马虎，卖家需要准备三封邮件回访客户。第一阶段是在寄送相关产品使用说明资料时，内容主要是感谢客户的购买。第二阶段是在评估买家可能收到产品的时间点，发邮件询问是否已收到包裹。第三阶段是确认买家已收货并且已使用产品一段时间，询问客户体验情况，是否有不满意的地方。邮件的内容一定要亲和力强，无累赘词，让客户可以清晰的知道这封邮件的目的并且不事实证明，在买家收到邮件的一个小时内，邮件的打开率是最高的，而且好评率也是最高的，随着时间的延长打开率也会逐渐降低。所以我们在发邮件的时候一定要注意时差，不要在客户睡眠时间发，不要在客户的上班时间发，做好是早晨九点之前，中午11点到2点之间，下午五点半之后。

中低星Review，千人有千面，所以避免不了销售过程中，有些买家对产品不满意，对服务不满意，对发货时效不满意等等。然后就一言不合留然留下低星的Review，而一个低星的Review对店铺是有害无益的。所以当发现有低星的Review时，一定要及时做出回应，去询问原因，解决问题，这样又有利于整个店铺的运营。

坚持每天检查Review的变化，坚持回访客户的用户体验是可以有效提升Review的最好办法。用优秀的店铺形象去获得更多客户的回头率！

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