FNAC KPI良好绩效居然有这么多秘诀？-ESG跨境

• 1. 卖家运营质量考核关键指标 KPI

  通过保证并维持成功的数据指标，可以使您的业务长久受益。

  Fnac Darty会监督您遵守如下的标准: (这些指标均对客户可见)

  2. NPS : 净推荐值 – 口碑

  为了解客户对服务的满意度，Fnac Darty 使用净推荐值NPS绩效指标 (请查看如下内容以了解此指标如何运行)。每个店铺每周都会产生一个净推荐值，我们通过此指标来监控每个店铺的质量绩效。

  我们会随机抽取20%的客户来做质量调查，用以计算此指标。

• 不推荐= 导致您失去客户 推荐=帮助您获得更多的客户

  净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

  您的NPS平均得分需要高于40

  3. 最佳操作指南 :

  如何避免发货问题

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  提醒, 法国客户希望尽快收到产品(法国电商平均发货时间为48h到72小时)，为防止被投诉，我们强烈建议您设置在5天内发货

  3. 最佳操作指南 :

  管理您的售后服务 / 您的店铺投诉

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  如果卖家在收到任何形式的警告后15天内没有履行其义务，Fnac管理层可以终止此合作协议。如果此行为重复，合作协议将立即终止 (条款和条件第7,2条，Termsand conditions Art. 7.2)

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