亚马逊订单换货是FBA自己换吗？怎么处理？-ESG跨境

亚马逊发货后，其实，也会遇到有用户对于产品不满意或者是有问题，需要换货的情况，那这时候订单换货是FBA自己换吗?部分卖家其实，很少遇到换货的情况，因此不知道这种时候是怎么解决的?

一、换货

如果是FBA单引起的退货，货会退回仓库，平台会处理。建议点联系那边让其把货取回仓库，待把货退回后再退款处理。所以，如果是用的平台的物流，那退货申请后，fba这边会处理。

二、怎么处理?

1. 用户提交“退申请”;

2. 在平台的“订单”—“管理”中查看退的申请及原因;

3. 根据“退货政策”，在“订单”—“管理”中处理申请;

4. 如关闭申请，亚会发送邮件，邮件内包含关闭申请的原因;

5. 如批准，将地址通过邮件形式发送给用户，等待退中;

6. 收到退，在“管理退”或者“订单”页面操作单退。

1. 还未收到货

● 如货在，没发能截回来就截回来，作全额退处理。

● 如已发了截不回来，那建议协商，说货现在已经发出去了，收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了，这种情况有部分用户就不会退。

● 如果用户还是不同意，就要现在处理的，可以酌情产品协商仅退部分的款，货就免费赠送给用户了，以此来减少损失。

● 庽再不同意，如果货值不高，建议还是退全款，货直接送给对方，让其留个评价。如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，让用户拒收那么运费就是由物流来承担了呢，或者寄到当地其他的仓库了也可以。

2. 已到货

平台的单引起的退货，货会退回仓库，平台会处理。建议联系那边让其把货取回仓，待把货退回后再退的处理，这样也是比较合理的流程。

退回来的货，如没有破损，可以联系重新贴标再次售，如已损坏，会提示已不可再销售，可让销毁，或者让海外仓运回国内，或者让可以提供维修退货服务的海外仓公司帮忙处理。

如果，亚马逊订单换货如果是平台的物流，到了受到换货后，是FBA自己换，否则就是自己换，就看商家们在物流这块有没有选平台的，如果是选了平台的物流，那后面就不需要管物流的问题了。

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