shopee聊聊自动回复怎么设置？设置注意事项-ESG跨境

shopee客服每天接待的顾客数量非常多，为了节省时间和精力，可以设置自动回复功能，这样能够让客户提前了解一些相关的内容，也不会让客户干等。那么，我们要怎么设置呢?

一、怎么设置自动回复?

1：首先我们要先从shopee卖家入口进商店设置，点击chat settings;

2：编辑自动回复内容;

3：开启聊聊自动回复，编辑自动回复内容;

4:最后【save】保存。

二、设置自动回复注意事项

1、卖家最多能设置20条自动回复内容。

2、默认自动回复为买家发送聊聊信息后，系统会自动回复卖家事先设置好的信息;离线自动回复为买家在卖家设置的工作时间之外发送讯息，将会触发离线自动回复。

例如卖家客服工作时间为9:00-18:30，买家在19:00发送信息，就会触发离线自动回复。

3、子账号设置自动回复，需要先设置开启权限。

4、时间戳开启后可显示每条信息的发送时间。

5、自动回复不会算入客服回复率中，所以各位客服还是需要及时做好买家回复。

三、聊聊回复率计算方式：

过去90天内商家所收到的聊聊和出价方面的信息总量(透过系统自动回复的信息不列入计算)

注意：系统预设的聊聊回复率为57%，超过2笔后才会计算聊聊回复率!

如果商家有多个店铺，就需要打开多个店铺的客服来查看客服的回复了，这样也会很容易错过客户的回复的，聊聊的回复率也会随之下降。

一会儿是这个站点的，一会儿又是那个站点，结果就会忙中出错。本来要对这个客户说的结果就发给那个客户了，还有的客户直接就顾不上而导致流失了，所以，设置自动回复很重要。

这样就算卖家暂时离开状态，有自动回复帮你“照顾”客人，挽留了客人，在一定程度上能提高成交量。

shopee这个平台还是可以的，因为平台还处于上升阶段，商家的发展空间还是很大的。不过，这不是什么一夜暴富的项目，大家千万不要好高骛远，还是要一步一个脚印地来，这样才能稳扎稳打，让店铺更上层楼。

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