台湾shopee买家退货怎么办？退货流程介绍-ESG跨境

不管在哪个平台，退货是常见的事情，没有哪个平台，没有哪个商家是没有退过货的。在面临买家的退货请求的时候，正确的处理方法对卖家更加有利。那么，shopee买家退货，卖家怎么处理呢?

一、买家退货怎么办?

1、货在国内仓库。

那么订单取消以后，就会触发退货流程，只要你确保在店铺内设置好退货地址(seller address)即可。费用：正常国内到付包裹快递费。

2、货在国外仓库。

如果你说的是shopee各个站点的当地仓库，即包裹已经过了海关，那么就属于跨境退货。Shopee针对此也是有一个自动退货流程，会暂时放在当地的仓库，定期将符合要求的包裹退货。同样的，Shopee开店卖家要在店铺内设置退货地址。费用：免费或者8美金。

或者你也可以直接和买家沟通，针对低价值的产品，避免产生退货所需的运费，这样就有点得不偿失了，送给买家。在理想的情况下，和买家客气商量，看能不能留下一个好评。不过如果频繁遇到这种包裹过了海关，但是又取消订单的行为，那就很扎心了。

虾皮路建议设置好退货的地址这块，然后如果出现这种情况，核算一下成本，如果不划算就直接送给客户了，同时提升顾客的印象，接下来再将自己的店铺和产品做好，尽量避免该事情发生。

二、退货流程

首先，产生退货的方式有两种：第一种为买家申请，第二种为派送失败或不取件。对于买家申请的审批通过后，才会退货至本地仓库。派送失败或不取件，直接就会退货至本地仓库。

其次，20美金是一道门槛，大于20美金的包裹，经过客户经理的问询后，卖家需及时回复处置方式。当货物到了中国后，卖家可以选择去香港自提(≥100美金的包裹需要自提，自提的有效期为30天)，还可以等平台派送过来。

如果遇到买家退货的情况，卖家要和买家进行友好沟通，确认买家退货的原因，再根据具体的原因来解决问题，尽量试图去挽留客户，不过，也不要太过纠缠，会让客户感觉非常麻烦。

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